Exxen Şifre Değişikliği Sonrası Aboneliğin Tanınmaması

Uzun süredir Exxen kullanıyorum ve her şifre değiştirdiğim dönemde aynı sorunu yaşamaktan bıktım. Şifremi değiştirdikten sonra hem telefon uygulamasında hem de TV’de oturum açmaya çalıştığımda sistem mevcut üyeliğimi hiç yokmuş gibi görmezden geliyor ve beni sürekli yeni üyelik oluşturmaya zorluyor. Buna rağmen uygulamayı açtığımda kullanıcı profilim hazır bir şekilde geliyor, yani hesap aslında tanınıyor ama aktif aboneliğim sanki yokmuş gibi davranılıyor.

Bu durum her şifre değişikliğinde tekrar ettiği için defalarca kez uğraşmak zorunda kaldım. Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüm, interneti resetlememi, uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve hâlâ sistem benden yeni üyelik açmamı istiyor.

Exxen’e düzenli olarak yaklaşık 500 TL civarında ödeme yaparak aktif üyeliğimi sürdürüyorum; buna rağmen her şifre değişikliği sonrası bu sorunla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor. Exxen’in bu problemi kalıcı olarak çözmesini, platformun bu tür hatalar yaşamaması için teknik olarak iyileştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma 1 ay ücretsiz/hediye üyelik tanımlanmasını talep ediyorum.