Exvega Satıcısının N11 Üzerindeki Yanıtsızlığı Ve Geciken Kargo!

13.01.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Exvega marka koltuk için 201417657138 numaralı, 9.341 TL tutarlı bir sipariş verdim. İlanda belirtilen sürede kargolanması gerekirken, kargolama en az 5 gün gecikti. Ne N11 ne de Exvega bu süreçte yardımcı olmadı.

N11 üzerinden Exvega’ya üç kez mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Aynı satıcının başka platformlarda hem diğer müşterilere hem de bana anında cevap vermesine rağmen N11 üzerinden gelen mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapmaması dikkatimi çekti. Sonradan fark ettim ki, benim aldığım koltuk şu an aynı satıcı tarafından 1.000–2.000 TL daha pahalıya satılıyor, bu nedenle indirimli fiyattan sattıkları ürünü kargolamak istemediklerini düşünüyorum.

Satıcıyı doğrudan aradığımda ise telefonda sanki farklı bir firmaymış gibi davranıp, platformlardaki siparişleri görmediklerini ve müdahale edemediklerini söylediler. Oysa aynı satıcı farklı platformlarda aktif olarak satış yapıp müşterilere dönüş sağlıyor. Bu çelişkili tutum beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Tüm bu ilgisizlik ve gecikme sonucunda 21.01.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. N11, iptal sonrası 250 TL özür çeki teklif etti ancak yaşadığım mağduriyet ve fiyat artışı düşünüldüğünde bunun hiçbir anlamı olmadığı için kabul etmedim.

N11’in, platformda satış yapan Exvega satıcısının bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden tutumuna karşı gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreci incelemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde somut bir adım atılmasını talep ediyorum.