Exvega Business Koltuğunda Süreklilik Gösteren Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Exvega markasına güvenerek 2023 Mart ayında Exvega Business koltuğu satın aldım. Reklam dönemlerinin başında, kaliteli olacağına inanarak yaklaşık 4.000 TL ödeyip aldığım bu üründe hem servis süreci hem de ürün kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Satın aldığımız günden bu yana defalarca servisle uğraştık; gönderilen yedek parçaların bir kısmı bozuk, eksik veya yanlış geldi. En son Ankara’dan bir servis personeli yönlendirildi ve sorunların çözüldüğünü düşündük, ancak bu kez de düşük malzeme kalitesinden kaynaklanan sürekli ses problemleri başladı. Evimde kullandığım diğer marka koltuklarda böyle bir sorun yaşamadığımı iletince yeni parçalar gönderdiler.

Gönderdikleri büyük kutuyu "Eski parçayı biz gelip alacağız" diyerek ofise bıraktılar. Tam bir yıldır köşede öylece duruyor; ne gelip alan oldu ne de bu konuda tarafımıza bir dönüş sağlandı. Bu durum hem görüntü kirliliği yaratıyor hem de firmanın süreci takip etmediğini açıkça gösteriyor.

Daha kötüsü, gönderilen son parçalar eskisinden bile kötü çıktı. Mekanizma açısı yaklaşık 160 dereceden 100 dereceye düştü. Koltuk kolları oturma bölümünden belirgin şekilde yukarıda ve ayrı duruyor; normal bir sandalyede bile daha konforlu oturulur hale geldi. Ofis kullanımında kolunuzu nereye koyacağınızı bilememek ciddi rahatsızlık veriyor.

Buna ek olarak, garanti süresi dolmadan başlayan kumaş solması bugün çok daha belirgin. Ofiste en az kullanılan koltuk olmasına rağmen, sanki 10 yıllık, yoğun kullanılmış bir eşya gibi duruyor. Bu kadar kısa sürede yaşanan solma ve yıpranma kesinlikle kabul edilebilir değil.

Başlangıçta üründen memnun olmama rağmen, bitmeyen servis süreçleri, sürekli parça değişimleri, düşük kalite ve kalıcı bir çözüm sunulmaması artık bıktırdı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm görüşmelere rağmen somut bir sonuç elde edilemedi ve yalnızca oyalandığımızı hissediyorum.

Bu aşamada iade ya da ücret talep etmek yerine markanın kendi ürününün arkasında durmasını istiyorum. Talebim; koltuğun komple alınarak detaylı şekilde incelenmesi, malzeme ve mekanizma sorunlarının kalıcı biçimde giderilmesi ve ürünün ilk vaat edilen Konfor–kalite seviyesine getirilmesidir. Hâlâ aktif olarak kullandığım bu ürünle yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.