to read complaints and reviews, or file yours. 
Exvega üzerinden 04.01.2023 tarihinde sipariş verdiğim ve 2 yıl garantisi bulunan andromeda oyuncu koltuğu, geldiği günden itibaren sorunlu idi. Oturak döşemesindeki problem nedeniyle oyuncu koltuğunun sırt kısmı yamuk duruyordu ve sonunda kırılarak tamamen geri yattı.
Garanti süreçleri kapsamında exvega şirketi ile iletişime geçtim. Ancak gönderdikleri e-postada, garanti süreçlerinin zorluğunu ve anlamsızlığını vurgulayarak, yasal bir prosedürmüş gibi, bana sözlü olarak barkod numarası göndermeyi ve talebimi karşılamayı reddettiler ve çözümsüz davrandılar.
İlk olarak telefon ile iletişime geçtiğimde, sorunu videolu bir e-posta ile bildirmem gerektiği söylendi. Daha sonra exvega ile aramızda e-posta trafiği gerçekleşti.
E-postalardan birinde, telefon ile iletişime geçtiğimde, kendilerince oluşturulan ve hiçbir yasal dayanağı olmayan prosedürlere uymam gerektiği, aksi takdirde ürünün garanti kapsamına alınamayacağı belirtildi.
Ben de, bu prosedürlere uymak zorunda olmadığımı, koltuğumun sorunlu ve hasarlı olduğunu, zaten yamuk olan ve kullanımı sırasında bel ağrılarına neden olan koltuğun tüm parçalarının ağır olduğunu ve koltuğu söküp takamayacağımı, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak yine de talebimin karşılanmayacağını ve prosedürlere uymam gerektiği iletildi.
Sonuç olarak bana barkod numarası iletilmedi ve garanti kapsamındaki ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.
Koltuğumun, herhangi bir çaba sarf etmeksizin ve baştan söküp takmaksızın, kusursuz bir benzeri ile değiştirilmesini ya da fazlaya ilişkin haklarım saklı kalmak kaydıyla ödediğim bedelin yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Tüketici mevzuatı gereğince gerekli işlemlerin yapılması amacıyla bu konuyu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Teknik destek için mail adresimize mail attığınızı görüntülemekteyiz. Teknik ekibimiz ilettiğiniz videoyu inceleyip garanti kapsamında destek olunacağını tarafınıza mail üzerinden iletmiştir. Sizlere garanti prosedürleri tarafımızca aktarılıp prosedür doğrultusunda tarafınızdan gönderilecek parçanın kolisi talep edilmiştir. Kargo firmaları ile çalışmaktayız. Sizlerden kargoda pakete zarar gelmemesinden ötürü paket içerik ve dış paket görselleri talep edilmektedir. Paket görsellerinden sonra kargo barkod numarası paylaşılmaktadır. İhtiyaç duymanız halinde bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Hangi kargo firması ile nasıl çalıştığınız beni herhangi bir şekilde ilgilendirmiyor. Tekrar ediyorum, bozuk bir oyuncu koltuğunu tüm parçaları oldukça ağırken ve belim ağrırken söküp takmak zorunda değilim. Mailde ilettiğiniz notları aşağıda da yazıyorum. Bunların hiçbiri yasal değil, hakkınız değil ve hakkım olan garanti süreci için hala barkod numarası tarafıma iletilmiş değil. ""not: koli görseli 7 iş günü içerisinde ulaşmaması durumunda; işleminiz kapatılacaktır. Not: talep ettiğimiz parça haricinde bir parça gönderimi olması durumunda tarafınıza işlem yapılmadan tekrar alıcı ödemeli olarak gönderilir."" Konuyla ilgili CİMER/Tüketici Hakem Heyeti gibi platformlarda kayıtlarımı oluşturdum.
İhtiyaç duymanız halinde mail adresim ve telefon numaram sizde bulunmaktadır. Sağlıklı günler dilerim.
Exvega şirketi olarak herhangi bir çözüm sunmamaya devam ediyorlar. Ayrıca ayıplı olan ürünü garantiye almayı sürekli aynı maili göndererek reddediyorlar.
Değerli Müşterimiz; Garanti kapsamında ürününüz kabul edilmiştir. Paketin görseli ve Paket içeriği görseli sonrası sizlerle kargo bilgileri paylaşılmaktadır. Mail üzerinden görselleri iletebilirsiniz.
Yasal olarak herhangi bir paket görseli sunma zorunluluğum bulunmuyor. Firmanıza ayıplı ürünümü garanti kapsamında göndermek için barkod numarasının tarafıma iletilmesini aksi halde ücret iadesinin yasal faizi ile birlikte yapılmasını, mevcut ürün için iade işlemi başlatmak amacıyla tarafıma barkod numarası iletmenizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz; 22 Nisan 2024 tarihinde ürününüzdeki soruna istinaden müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçtiğinizi görmekteyiz. Sizlerden videolu şekilde mail atılması istenmiştir. 22 Nisan saat 13:17'de tarafımıza videolu şekilde mail attınız. Sizlere 23 Nisan saat 13:56'da garanti prosedürleri ilgili teknik birim tarafından iletilmiştir. İlettiğimiz mailde oturak kısmını garantiye göndermeniz gerektiğini ilettik. Garantiye göndereceğiniz parçanın demonte halinin görsellerini ve paketleme görsellerini talep ettik. Sonrasında sizler ile barkod numarası paylaşımı teknik birim tarafından sağlanacaktı. Fakat sizlerden gelen dönüşler ''istediğim zaman kargolarım bu şekilde bir garanti prosedürü yok başka parçada gönderebilirim, video görsel iletemem '' şeklindedir. Bizler garanti kapsamında sizlere gerekli desteği sağlamaktayız gerekli desteklerimiz mail üzerinde kayıtlıdır. Görsel iletmediğiniz ve ürünü demonte haline getirmek istemediğiniz için ürününüz garantiye çekilemedi. 11 Ekim 2024 tarihinde bizler ile tekrardan iletişime geçtiğinizi görmekteyiz. Sizlerden işlemleriniz hakkında güncel video istenmiştir. Daha önceki kayıtlarınız bizlere dönüş sağlamadığınız için kapanmıştır. Güncel video iletmeyeceğinizi sesli olarak bizlere bildirdiniz. 11 Ekim'de mail üzerinden de sizlerden güncel video istenmiştir. Güncel videonuzu bizlere 15 Ekim 2024 tarihinde ilettiniz. Sizlere garanti prosedülerini mail üzerinden paylaştık. 17 Ekim 2024 tarihinde paketleme görsellerinize istinaden barkod numarası sizler ile paylaşıldı. Parçanız 21 Ekimde firmamıza teslim edildi. Fakat işlemleriniz ile nisan ayından itibaren gerek mailden gerek sesli olarak ilgilenmekteyiz. Maillerinize ivedilik ile dönüşler sağlanmış müşteri hizmetlerimiz ise gerekli prosedürleri sizlere sesli olarak da iletmiştir. 22.10.2024 tarihinde müşteri hizmetlerimiz ile yaptığınız görüşmeye istinaden öncelikli olarak şikayetinizi kaldırmanız talep edilmiştir. Fakat ürün sağlamda gelse 'belki şikayet kaldırmam düşünmem gerek '' ifadesinde bulundunuz. Bu aşamada işlemleriniz beklemede olduğu ilgili temsilci tarafından sizlere iletilmiştir. Garanti süreciniz 1 ay sonra sona erecektir. Şikayet kaldırmanız beklenmektedir. Sağlıklı günler dileriz.
Süreç yazdıklarınızdan çok daha farklı gelişti. Öncelikle eski videoyu istemediniz güncel video istediniz. Demonte durumda olan ürün tekrar takılarak video tarafınıza iletildi. Bugün aradığınızda ise şikayeti kaldırmazsam garantiye alamayız diye tehdit ettiniz. Konuyla ilgili ihtar, firmanıza tarafımca yarın çekilecektir. Garanti sürecine ürünümün alınmama nedeni şikayeti kaldırmamam olduğu için bu duruma karşıyım. Kötü bir firmasınız, ayıplı mal satıyor ve garanti konusunda destek vermiyorsunuz. Maalesef bundan sonraki süreçte yasal haklarımı kullanacağım. Ürünü garantiye daha önce de almadınız, şimdi de elinizde olan bozuk ürünle ilgili şikayet kaldırmamı talep ediyorsunuz. Maalesef mümkün değil. Alıcı ödemeli olarak bozuk bir halde oturak kısmı tarafıma yollanırsa ödemeyeceğim. Yarın ihtar çektiğimde tekrar buradan bilgi verebilirim. Daha önce de belirttiğim gibi avukatım olan kız kardeşim konu ile bizzat ilgilenecek. Böyle bir hukuksuzluk olabilir mi? Tehdide bakabilirsiniz yazdıkları mesajda da, bir ay kalmış ya sil ya sil diyorlar ama silmiyorum, siz üretici firma olarak garanti süresi içinde yolladığım ürünü ya sıfırı ile değiştirerek ya da tamirini yaparak yollamalısınız. Not: Eğer zor durumda olan müşteriler varsa iletişime geçebilirler. Yol gösteririm, ihtar ve diğer konularda da yardımcı olurum. 3-5kuruşluk ürün için de olsa sırf telefonda bağırarak konuşan müşteri temsilcisi için bile olsa yasal haklarımı arayacağım, gerekeni fazlasıyla yapacağım.
Ürünü garantiye daha önce de almadınız, ifadenize istinaden mail üzerinden görüşmelerimiz ektedir. Garantiniz onaylanmıştır. Ekim ayında tekrar ulaşmanıza istinaden güncel video ile tekrar talep açabileceğinize dair ekran görüntüsüde ektedir.
Evet bunların hepsi, sürecin tüm zorlukları atladıldı çok şükür. Şikayetvar şikayetini kaldırmadığım için ürün garantiye alınmadı şu an bekliyor. Kaldırmayacağım ki herkes görsün, kimseyi böyle tehdit edemezsiniz.
Ayrıca bu maillerinizi eklemeniz iyi olmuş, ben uğraşmamıştım. Koltuğu alırken direkt garanti sağlamıyoruz da diyebilirsiniz ki bence öylesi daha mantıklı. Kendinize göre uydurduğunuz süreçlerle birlikte şikayetçi olacağım. Buna yarın ihtar çekerek başlayacağım.
Exvega Andromeda oyuncu koltuğu sahibiyim. Ürünü 2023/1.ayda almıştım ve ürünü çok çok nadir kullandım. Kullandım bile denemez çünkü sürekli çalışıyordum. Daha sonra ürünümde bozulma olduğunu fark ettim. Sırt kısmı en üst kademede bile yatık haldeydi ve çok yatık bir sırta yaslanarak bilgisayar kull...
Exvega’nın kendi internet sitesinden #81527 sipariş numarasıyla Andromeda 2025 oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü sıfır olarak teslim aldığım andan itibaren alt takımında esnemeler ve oturduğumda hareketle birlikte ses gelmesi problemi yaşadım. Sorun, ürünü ilk aldığım günden bu yana devam ediyor. G...
Yorumlar