Taahhütlü Fatura Yanlış Hesaplandı, 300 TL Fazla Ücret

Extranet internet aboneliğim için Şubat ayına ait faturamda fazla ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Normalde kampanyalı taahhütlü paketim nedeniyle faturamın 400 TL civarında gelmesi gerekirken bu ay 700 TL fatura çıkarıldı ve yaklaşık 300 TL fazla yansıtma söz konusu.

Extranet’i 3–5 senedir kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine sadece 2 gün kala operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen faturam kampanyalı taahhütlü fiyat üzerinden değil, taahhütsüz tam bedel üzerinden hesaplanmış. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde itirazım kabul edilmedi, erken taahhüt bozduğum için “anlık fatura bedeli” alındığını söylediler ve faturayı düzeltmeyi reddettiler.

Bu durum ilk defa başıma geliyor ve uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Şubat ayına ait faturamın, taahhütlü kampanya fiyatım üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve benden tahsil edilmek istenen fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.