to read complaints and reviews, or file yours. 
Hotels.com aracılığıyla 10-12 Mayıs tarihleri arasında İstanbul'daki bir otel için rezervasyon yaptırdım. 10 Mayıs'ta uçağımın gecikmesi sebebiyle gece 00:00'dan sonra otele giriş yapamayacağım, mail yoluyla bildirilmediği için o gece otele giriş yapamadım. Ertesi gün, 11 Mayıs'ta otelde rezervasyonumun devam ettiğini düşünerek otele vardığımda, otel yetkilileri beni misafir olarak kabul edemeyeceklerini ifade ettiler. Sebep olarak, önceki gün giriş yapmadığım için rezervasyonumun iptal edildiğini, bunun bana sorulmadan veya yazılı bir bildirim yapılmadan gerçekleştiğini öğrendim. Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; telefon numaraları mevcut değil ve online chat üzerinden de Expedia'nın bir alt firması oldukları için kimseye ulaşamadım. Otelde sorunun çözülmesini beklerken, otel yetkililerine bu durumun kabul edilemez olduğunu, benim gibi rezervasyon yapan birçok kişinin olduğunu ve bu sorunlarla karşılaşanların yetkili birileriyle iletişime geçmek isteyeceğini aktardım. Ödediğim hizmeti alamamış olmaktan dolayı mağduriyetimi ifade ederek, bu durumu takip edeceğimi ve gerekli hukuki yollarla haklarımı arayacağımı belirttim.
Hotels.com üzerinden 10-12 Mayıs arasında İstanbul'da bir otel için rezervasyon yaptırdım. 10 Mayıs'ta uçağımın gecikmesi nedeniyle gece 00:00'dan sonra giriş yapamayacağım, mail yoluyla bildirilmediği için otele giriş yapamadım. Ertesi gün, rezervasyonumun devam ettiğini düşünerek otele gittiğimde,...
Düşünsenize rezervasyonuz var diye başka bir şehre gittiniz diyelim pat diye iptal edilsin ve ortada kalın. Bunlar yaşanabilir yani... Hotels.com üzerinden bir otel rezervasyonu yaptım. Ödememi yaptım ve planlamamı yaptım. Sonra durduk yere otel rezervasyonu iptal etti. Bunu de mailden haber verdi....
Hotels.com üzerinden bir ay kadar önce (18 Ekim civarı) Mardin'deki Carra Otel'e rezervasyon yaptırmıştım. Rezervasyonumu aynı gün iptal ettim. Bu iptal Hotels.com profilimde de görünüyor. Buna rağmen 18 Kasım'da beni otelden aradılar ve otele varış için bana yardımcı olmak istediklerini söylediler....
Uygulama üzerinden Beşiktaş Büfe's Otel'e rezervasyon yaptım. Varış gününde oteli aradım, bana sistemsel sorun olduğunu, odada yer kalmadığını ve rezervasyonumu iptal etmek zorunda olduğumu söylediler. Hemen Hotels desteğe ilettim ve olayı anlattım. Destek ekibi oteli aradı ancak otel bilerek açmadı...
Otelz üzerinden ücretini ödeyip rezervasyon yaptığım otele gittiğimde otel görevlisi bana rezervasyonumun görünmediğini söyledi. Otelz ile iletişime geçip durumu anlattığımda ise söz konusu rezervasyonun beraber çalıştıkları Expedia ile yapıldığını, benim tercihim doğrultusunda rezervasyonun cezasız...
Yorumlar