Exotoll’un Sözünü Tutmaması ve Ödenmeyen Ceza Bedeli

04.09.2025 tarihinde Exotoll üzerinden Macaristan Vinyeti satın aldım. Ürün, 05.09.2025–15.09.2025 tarihleri arasında geçerli 10 günlük vinyet. Buna rağmen Aralık 2025’te inkasso tarafından iki ayrı ceza tebligatı aldım; biri 153,77 €, diğeri 149,77 € tutarındaydı.

Tüm makbuzlarım elimde olduğu için Exotoll’a e‑posta ile ulaştım, makbuzları gönderdim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ardından telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden Berkay Dinçer isimli çalışan bana yazdı, ben de sorunu tekrar anlattım. Kendisi konuyu araştıracağını, hatanın Exotoll kaynaklı olduğunu ve her iki cezayı da firmanın ödeyeceğini söyledi, IBAN bilgilerimi talep etti, ben de ilettim.

Birkaç gün sonra iki cezayı da gönderdiğini belirtti ancak hesabıma sadece 153,77 € tutarındaki ödeme geçti, 149,77 € olan diğer ceza bedeli yatmadı. Tekrar WhatsApp üzerinden kendisine yazdığımda bu ödemenin de ulaşacağını söyledi. Bugün 13.02.2026 olmasına rağmen 149,77 € hâlâ hesabıma geçmedi ve bu cezanın ödemesini kendi cebimden yapmak zorunda kaldım. Bu sorun 25.11.2025 tarihinden bu yana devam ediyor.

Exotoll’un vermiş olduğu sözü yerine getirerek ödenmeyen 149,77 € tutarındaki ceza bedelini en kısa sürede hesabıma yatırmasını talep ediyorum.