Exotoll Vinyet Kayıt Hatası Nedeniyle Haksız Ceza Ve Cevapsız İletişim

Macaristan için gerekli olan elektronik otoyol vinyetini 09.09.2025 tarihinde Exotoll üzerinden 25,50 € ödeyerek satın aldım. Ödeme başarıyla gerçekleşti, fişim ve Receipt #1047-6989 numaralı dekontum da elimde mevcut olmasına rağmen, daha sonra tarafıma herhangi bir vinyet tanımlanmamış gibi ceza yazıları gönderildi.

Macaristan’daki otoyol geçişlerim 09.09.2025 saat 23:03 ve 10.09.2025 saat 07:26 tarih ve saatlerinde gerçekleşti. Buna rağmen, dosya numarası 125318195 olan ceza yazıları ile, 60 gün içinde ödenmesi istenen 150,12 € ve 154,12 € tutarlarında iki ayrı para cezası tarafıma iletildi. Resmi kurum olarak yetkili muhatap uaı Solutions gmbh görünmekte ve bu merciler, Exotoll üzerinden alınan vinyetini sistemlerinde kayıtlı olmadığını açıkça bildirmektedir. Bu durum, ödemesini yaptığım hizmetin hiç verilmediğini ve otoyol geçişlerimin haksız şekilde cezaya dönüştüğünü göstermektedir.

Sorunun çözümü için Exotoll ile defalarca e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir e-postama cevap alamadım. Şirketin telefon hattı zaten çalmıyor ve ulaşılabilir değil. Ulaşılamayan bir firma nedeniyle, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Taleplerim çok açıktır: Exotoll kaynaklı hatadan doğan, Macaristan otoyol geçişlerime ilişkin 150,12 € ve 154,12 € tutarındaki cezaların tamamının eksiksiz olarak Exotoll tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sadece 25,50 €’luk vinyet bedelinin iadesi benim açımdan çözüm değildir; esas mağduriyetim, sistemlerine tanımlamadıkları için ödemek zorunda bırakıldığım yüksek ceza tutarlarıdır. Üstelik 60 günlük indirimli ödeme süresi bitmek üzeredir ve dönüş yapılmaması halinde bu cezalar sırasıyla 331,60 € ve 335,60 € seviyesine yükselecektir. Bu nedenle şikayetimin ivedilikle ele alınmasını ve acil dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, hukuki yollara ve ilgili ulusal/uluslararası tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm.

Bu şikayeti Almanya/Ingelheim ikametli, şu an İstanbul’da bulunan bir kullanıcı olarak, İpek Mutlu D***** olarak yazmaktayım ve sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.