Satın Alınan Premium Abonelik Hesaba Tanımlanmadı, Destek Alınamıyor

Ewa English uygulamasında 1 yıllık Premium paket satın almama rağmen hesabımda yalnızca sınırlı içerikli versiyon aktif görünüyor. Ödemeyi App Store üzerinden gerçekleştirdim ve yaklaşık 3 haftadır bu sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca Premium içeriklere erişim sağlayamıyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise “aboneliğiniz var” uyarısı alıyorum fakat ödemesini yaptığım planı kullanamıyorum. Satın alma işlemine dair ödeme dekontum mevcut. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ilk başta bir kez dönüş oldu ve sorun kısa süreliğine düzeldi, ancak ardından tekrar aynı kısıtlamayla karşılaştım. Sonrasında tekrar destek talebinde bulundum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım; problem hala devam ediyor.

Ödemesini yaptığım Premium aboneliğimin hesabıma tekrar tanımlanmasını ve içeriklere tam erişim sağlanmasını talep ediyorum.