Ümraniye Şubesinde Yanlış Renk, Kaba Tavır Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Evyapar Ümraniye şubesinden yaklaşık 1 ay önce sipariş üzerine bir TV ünitesi aldım. Ürün birkaç gün önce teslim edildi ancak hem istediğim tonda gelmedi hem de sözleşmede yer alan 7 gün iade hakkım bulunmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi.

Dün ürünü değiştirmek için Ümraniye şubesine gittiğimde çalışanların tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Müşteriyle konuşma tarzları sanki kavga ediyorlarmış gibi, ne hoşgörü ne de saygı gösterdiler. “Sipariş üzerine olduğu için değişim yapamayız” diyerek, sözleşmede yazan 7 gün iade hakkım olmasına rağmen yardımcı olmadılar ve üslup olarak da kırıcı, kaba bir dil kullandılar.

Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu şekilde azarlar gibi konuşulmasını ve hakkım olan iade/değişim talebimin bu tavırla reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem çalışanların üslubu hem de yasal haklarım doğrultusunda iade veya en azından doğru model ve tonda ürünle değişim talebim konusunda gereğinin yapılmasını, mağaza personeliyle ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.