Garanti Süresi İçinde Kırılan Sandalyeler Ve Kaba Şube Müdürü

Ev Yap ar Darıca Kazımkarabekir Mahallesi İstasyon Caddesi şubesinden altı adet sandalye satın aldık. Kısa bir süre sonra sandalyelerin dikişleri açılmaya, kumaşlarında sökülme ve aşınmalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine durumu anlatmak için şubeye gittiğimizde, satış sırasında son derece nazik olan şube müdürünün tavrı bir anda kaba ve kırıcı bir üsluba dönüştü.

Şubede uzun uğraşlar sonunda sisteme kayıt açtıklarını ve Ramazan ayı içinde servis geleceğini söylediler. Ancak bayram geçti, kimse gelmedi. Tekrar şubeye gittiğimizde yine aynı kaba tavırla karşılaştık ve benzer şekilde “kayıt açtık, gelecekler” denilerek geçiştirildik. Aradan aylar geçtikten sonra bir kişi geldi, sandalyelere baktı, kendisinin bir şey yapamayacağını, sadece bildirip servisin geleceğini söyledi fakat yine ne gelen oldu ne de giden.

Haziran ayında bu kez babam arandı ve garanti süresinin bittiği, servis için ücret ödememiz gerektiği söylendi. Oysa biz şubeye başvurduğumuzda ürünlerin garanti süresi henüz dolmamıştı ve sorunlar garanti devam ederken başlamıştı. Üstelik zaman içinde sandalyelerin kumaşında da ek sorunlar oluştu.

Hem ürün kalitesinden hem de şube müdürünün üslubundan dolayı ciddi şekilde mağdur olduk. Sandalyelerimizin, garanti kapsamında başvuru yaptığımız tarihler esas alınarak, ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve sorunlu kumaş/dikiş bölümlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube personelinin müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.