Ev Shop İptal Talebimi Reddetti, Cayma Hakkımı İhlal Etti

11.09.2026 tarihinde Ev Shop internet sitesi üzerinden Casper Excalibur notebook siparişi verdim. Siparişten yaklaşık bir saat sonra firma tarafından arandım, bilgilerim kontrol edilip sesli onayım alındı. Kısa bir süre sonra ürünü almaktan vazgeçtiğimi belirterek iptal talebimi ilettim ancak arayan görevli, kesinlikle iptal olmayacağını, faturanın kesildiğini, sesli onayımın olduğunu ve iptal talebimle firmayı malı olarak zarara uğrattığımı söyleyerek beni zor durumda bıraktı.

Henüz ürün elime geçmemiş olmasına rağmen, fatura iptal edilebilecekken bu talebim reddedildi. Oysa 14 gün içinde cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum ve yıllardır Ev Shop müşterisiyim. Yaklaşık 7 senedir bu firmadan 6 adet cihaz aldım, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken ilk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum. Toplam tutarı 9.300 TL olan ve 15 taksitle yaklaşık 13.000 TL’ye gelecek bir alışverişte, daha ürün kargoya bile verilmeden iptal talebimin bu şekilde geri çevrilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca Ev Shop genel merkez müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt alamadım. Siparişimin, yasal cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini ve faturanın iptal edilerek herhangi bir borç veya taksit yansıtılmamasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.