Evser Servisinden Zorla 5.000 TL Ücret Ve Bozuk LG Makinesi Teslimi

LG markalı kurutma makinem için 30 Eylül 2026 tarihinde evser Teknik yetkili servisi bakım amacıyla çağırdım. Telefonda görüştüğüm görevli bakım ücretinin 2.700 TL olduğunu, ekstra bir sorun çıkarsa bu fiyattan 1.500 TL servis bedelinin düşüleceğini belirtti. Eve gelen teknisyenler ise evde yapılacak bakımın yüzeysel olacağını, atölyede cihaza aletlerle bağlanıp bakım yapılması gerektiğini söyleyerek özellikle atölyeye götürme konusunda ısrarcı oldular. Temmuz ayında garantisi biten, yeni sayılabilecek kurutma makinem bu şekilde atölyeye götürüldü. Teknik personel, bir arıza çıkarsa ücretlerin minimum 8.000 TL’den başladığını, böyle bir durumda müşteriye bilgi verildiğini ifade etti.

Ertesi gün evser firmasını aradığımda telefona çıkan görevli, makineye bakım yapıldığını, ücretinin 2.700 TL olduğunu ve son kontrollerin ardından tarafıma geri gönderileceğini söyledi. 3 Ekim günü öğle saatlerinde yaptığım telefon görüşmesinde kurutma makinesinin araçta olduğu bilgisi verildi, gün içinde toplam yedi kez aramam sonucunda ise mesai saatleri dışında, akşam yaklaşık 18.30 civarında teslim edildi.

Teslim esnasında teknisyen bu kez benden 2.700 TL yerine 8.000 TL ödeme yapmamı istedi, ödemezsem makineyi geri götüreceklerini veya 8.000 TL’yi ödeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmam gerektiğini, ödeme almadan makineyi bırakamayacağını söyledi. Bunun üzerine yetkili her kimse onu aramalarını, bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Atölyede işlemi yapan ustayı aradılar, usta bakım dışında bir müdahalede bulunmadığını ancak 8.000 TL fiyatı kendisinin verdiğini söyledi. Yaşadığım baskı ve sağlık sorunlarım tetiklendiği için daha fazla strese girmemek adına 5.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Teslim formunda ürünün bakım başlangıç ve bitiş tarihi 3 Ekim 2026 olarak yazıyor; anladığım kadarıyla makineyi aynı gün teste sokup geri getirdiler. Teslim sırasında kurutma makinesini boş şekilde birkaç dakika çalıştırdılar, herhangi bir sorun göstermedi. Ancak içini doldurup kullanmaya başladığımızda çok anormal sesler çıkarmaya başladı ve şu anda e07 hata kodu veriyor. Bakım için gönderdiğimiz makinemiz bozulmuş halde tarafımıza teslim edilmiş durumda.

Kurutma makinemin LG tarafından bilgili ve yetkin bir teknisyen aracılığıyla yeniden ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Evser firmasının bu süreçte üzerimizden haksız kazanç sağladığını ve makinemizi arızalı şekilde teslim ettiğini düşünüyorum. Ödemek zorunda bırakıldığım 5.000 TL’nin iadesini ve kurutma makinemin hatasız, sorunsuz şekilde çalışacak biçimde ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum.