Kamera Donma Ve Güç Tuşu Arızası İçin 6500 TL Ücret Talebi Ve Garanti Reddi

Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5g 8+256 GB Black telefonumu kamerada donma sorunu ve güç tuşunun bir tırnağının yerinden kopması sebebiyle 31.08.2026 tarihinde Evofone yetkili servisine teslim ettim. Cihaz için 138495 numaralı servis kaydı açıldı.

02.09.2026 tarihinde tarafıma, kameradaki donma sorununa bakılmadığı, güç tuşundaki arızanın ise kullanıcı kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Güç tuşunun değişmesi için ekranın da değişmesi gerektiği belirtilerek yaklaşık 6.500 TL civarında bir ücret talep edildi.

Talep edilen bu ücrete ve arızanın hiçbir somut belge sunulmadan kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesine itiraz ediyorum. Servis formu ve kullanıcı kaynaklı olduğuna dair teknik tespit belgelerini özellikle talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve hukuki süreç tamamlanana kadar cihazımı servisten teslim almayacağımı servisle paylaştım.

Hem kamera donma sorunumun incelenmemesi hem de güç tuşu için bu şekilde ek masraf çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın güç tuşu ve kamera donma sorununun garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücretsiz ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.