Evofone Xiaomi 15 Pro Donma ve Isınma Sorunları İçin Haksız Ücret Talebi

Xiaomi 15 Pro 5g marka telefonumu ilk aldığım günden itibaren donma ve sistem arayüzü hataları yaşamaya başladım. Başta Android kaynaklıdır diye önemsemedim; ancak zamanla sorunlar arttı, telefon tamamen donup yaklaşık 2 saat boyunca hiç kullanamadığım dönemler oldu ve cihaz şarjdayken de aşırı ısınmaya başladı.

Bu sorunlar nedeniyle telefonumu 24.08.2026 tarihinde Evofone teknik servisine gönderdim, servis kayıt tarihi ise 27.08.2026 olarak görünüyor. Benim şikayetim sadece telefonun donması, sistem arayüzü hataları ve ısınma problemiydi. Ancak Evofone teknik servisi tarafından bana 7.473 TL ücret çıkarıldı. Bu ücretin neden talep edildiğini ve hangi işlemler için bu tutarın istendiğini yazılı ve ayrıntılı şekilde talep etmeme rağmen tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı.

Bana yalnızca telefonun kamera lensinde kayma olduğu ve kasasında çizikler bulunduğu için kasa değişimi gerektiği söylendi. Oysa ben telefonu bu sebeplerle göndermedim ve bu ücretli işlemi kesinlikle kabul etmedim. Servis kayıt ekranında da durumun “İşlemsiz iade”, arıza açıklamasının ise “Donma ve sistem sorunu / önemli bilgi yok / doa ürünü iade” şeklinde göründüğünü, servis açıklaması kısmında ise herhangi bir açıklama bulunmadığını görüyorum.

Yaşadığım donma, sistem arayüzü hatası ve aşırı ısınma problemlerinin gerçekten incelenip incelenmediğinin, tarafıma çıkarılan 7.473 TL tutarındaki ücretin hangi kalemlerden oluştuğunun ve telefonun donması ile sistem arızalarının kasadaki çiziklerle veya kamera lensiyle nasıl ilişkilendirildiğinin yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ücretli işlemi onaylamadığım halde bu şekilde yüksek bir tutarın çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, cihazımdaki asıl arızaya odaklanılarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.