to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Servisinde Xiaomi Robot Süpürge Tamiri Uzun Süre Gecikiyor
Trendyol üzerinden Carrefour SA mağazasından aldığım Xiaomi robot süpürge arızalandığı için ürünü Evofone servisine gönderdim. Evofone ürünü tamir ettiklerini söyledi ancak yaklaşık 1 aydır ürün tarafıma teslim edilmedi.
Eylül ayı sonunda servise gönderdiğim ürünle ilgili 153648 referans numarası bilgim bulunuyor. Evofone tarafıma sürekli olarak otomatik mesaj gönderip ürünün 1 iş günü içinde kargoya verileceğini belirtiyor fakat bu mesaj yaklaşık 1 aydır değişmeden gelmeye devam ediyor, ürün ise hala elime ulaşmadı.
Robot süpürgemin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, kargo takip bilgisinin de açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılarak en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Ürün hakkında yaklaşık 1,5 haftadır kargolanacaktır ilgili birimlere aciliyet bildirilmiştir şeklinde dönüş yapıyorsunuz ancak hala daha ürün kargoya verilmedi.
Merhaba Ece Hanım, EVOFONE ailesi olarak satın aldığınız Xiaomi Mi Robot Vacuum S10 Plus White marka ve model robot süpürgenizin servis ve kargo teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme, belirsizlik ve buna bağlı olarak hissettiğiniz haklı mağduriyet nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 153648 referans numaralı servis kaydınız kapsamında teknik servis işlemleriniz sorunsuz bir şekilde tamamlandıktan sonra cihazınız ilk olarak 13.10.2026 tarihinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak kargo firması kaynaklı birtakım operasyonel aksaklıklar sebebiyle paket tarafımıza iade olarak dönmüştür. İade sürecinin teknik servisimize ulaşması ve tekrar çıkışının organize edilmesi aşamasında ekiplerimizce sürecin aciliyeti sürekli olarak takip edilmiştir. Sizlere bilgilendirmek isteriz ki; cihazınızın tarafınıza sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi adına işlemler tamamlanmış ve ürününüz 22 Ekim 2026 tarihi itibarıyla tekrar kargo firmasına teslim edilmiştir. Gün içerisinde ekiplerimiz tarafından WhatsApp canlı destek hattımız üzerinden de tarafınıza güncel kargo takip numarası iletilmiştir. Yaşadığınız bu olumsuz tecrübe ve bekleme süreci için tekrar özür diler, onarımı eksiksiz tamamlanan cihazınızı güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Süreçteki mağduriyetinizi nihayet giderebildiysek ve sağladığımız bu bilgilendirmeden memnun kaldıysanız, platform üzerinden bildiriminizin durumunu güncelleyip bizleri olumlu puan ve yorumlarınızla değerlendirebilirseniz çok memnun oluruz. Sizlerin değerli değerlendirmeleri, hizmet kalitemizi artırmamız ve ekibimizin motivasyonu açısından bizler için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, EVOFONE Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sürecim çok uzadı fakat müşteri temsilcilerinden Merve hanım’a teşekkür ederim ilgisi için bir tek içlerinden kendisi kargo sürecini hemen başlatıp destek sağladı ve hemen o günü ulaştı🙏🏼
