to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Garanti Süresinin Yeni Cihaz İçin Yeniden Başlamaması
Evofone’den aldığım Redmi Watch 5 Lite Black akıllı saatim bozulduğu için, cihazım garanti kapsamında değişime alındı ve tarafıma yeni cihaz verildi. Ancak hem müşteri hizmetleriyle 23 Temmuz’da yaptığım telefon görüşmesinde hem de WhatsApp yazışmalarımda, garanti süresinin yeni verilen cihaz üzerinden değil, eski cihazın fatura tarihi üzerinden devam edeceği söylendi.
Ben şu anda tamamen yeni bir cihaz kullanmama rağmen, garanti başlangıcının eski fatura üzerinden yürütülmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Yeni cihaz verildiyse, garanti süresinin de bu yeni cihazın teslim edildiği tarihten itibaren yeniden başlaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında herhangi bir açıklama yapılmadan görüşmenin aniden sonlandırılması da müşteri memnuniyeti açısından rahatsız ediciydi.
Servis referans numaram 122172’dir. Garanti süremin yeni cihaz için sıfırdan başlamasını, bu konuda sistemsel ve kayıtlara yansıyacak şekilde net bir düzeltme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Enes Bey, Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ve değerli vaktiniz için teşekkür ederiz. Evofone olarak tüm teknik servis ve müşteri ilişkileri süreçlerimizi, T.C. Ticaret Bakanlığı mevzuatlarına ve yüksek müşteri memnuniyeti ilkelerimize uygun olarak yürütmekteyiz. 122172 referans numaralı servis kaydınız kapsamında, Redmi Watch 5 Lite Black ürününüzde yaşanan durum incelenmiş ve mağduriyetinizin hızla giderilmesi adına cihazınız garanti kapsamında birebir sıfır ürün ile değiştirilmiştir. Değişim yapılan cihazların garanti süresi ile ilgili bilgilendirmeyi bilgilerinize sunmak isteriz: T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yürürlükte olan Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin "Değiştirilen Malın Garanti Süresi" başlıklı 10. Maddesi uyarınca; "Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır." hükmü yer almaktadır. Bu yasal düzenleme gereğince, garanti kapsamında sağlanan yeni cihazlar için sıfırdan yeni bir 2 yıllık garanti süresi başlatılamamakta; ürünün ilk satın alım fatura tarihi esas alınarak kalan garanti süresi üzerinden işlem yapılmaktadır. Ancak cihazınızın servisimizde ve değişim sürecinde geçirdiği süre, yasa gereği mevcut garanti sürenize eklenmektedir. Yeni cihazınızı sağlıklı ve güzel günlerde kullanmanızı dileriz.
