Evofone Garanti Süresinin Yeni Cihaz İçin Yeniden Başlamaması

Evofone’den aldığım Redmi Watch 5 Lite Black akıllı saatim bozulduğu için, cihazım garanti kapsamında değişime alındı ve tarafıma yeni cihaz verildi. Ancak hem müşteri hizmetleriyle 23 Temmuz’da yaptığım telefon görüşmesinde hem de WhatsApp yazışmalarımda, garanti süresinin yeni verilen cihaz üzerinden değil, eski cihazın fatura tarihi üzerinden devam edeceği söylendi.

Ben şu anda tamamen yeni bir cihaz kullanmama rağmen, garanti başlangıcının eski fatura üzerinden yürütülmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Yeni cihaz verildiyse, garanti süresinin de bu yeni cihazın teslim edildiği tarihten itibaren yeniden başlaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında herhangi bir açıklama yapılmadan görüşmenin aniden sonlandırılması da müşteri memnuniyeti açısından rahatsız ediciydi.

Servis referans numaram 122172’dir. Garanti süremin yeni cihaz için sıfırdan başlamasını, bu konuda sistemsel ve kayıtlara yansıyacak şekilde net bir düzeltme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.