Evofone Batarya Değişimi Gerçekleşmedi Ve Garanti Şartları İhlal Edildi

2023 yılında Ankara Ankamall AVM’de bulunan Evofone mağazasından Xiaomi 12t model telefon satın aldım. Satış esnasında görevli, bu tarz telefonların batarya ömrünün kısa olabileceğini özellikle vurgulayarak ek batarya garantisi almamı tavsiye etti. Bunun üzerine, elimde belgesi bulunan “ek 1 yıllık Mi Care” kapsamında, 2.849,99 TL ek ücret ödeyerek 3 yıl içinde batarya değişimi güvencesi satın aldım. Bunu da Ankara'da yapılacağı bana beyan edilmişti zaten o şekilde olacağını bilsem bunu asla kabul etmezdim.

Üç yıllık sürenin dolmasına kısa bir süre kala telefonumun batarya performansı ilk gününe göre belirgin şekilde azaldı. Cihazı ilk aldığımda şarjı yaklaşık 1 hafta giderken, Gig Sigorta’ya göndermeden hemen önce 1–2 günü zor çıkarır hale gelmişti. Bu nedenle Gig Sigorta’ya başvurarak telefonumu İstanbul’a gönderdim ve cihazım 29.01.2026 - 03.02.2026 tarihleri arasında teknik serviste kaldı. Kargo süreçleriyle birlikte yaklaşık iki hafta boyunca telefonsuz kaldım.

Cihaz tarafıma geri geldiğinde ise batarya performansında hiçbir iyileşme olmadığını gördüm. Telefon halen 1–2 günü zor çıkarıyor. Buna rağmen tarafıma batarya değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Hem performansın aynı kalması hem de değiştiği iddia edilen bataryanın tarafıma iade edilmemesi, gerçekten batarya değişimi yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Eğer gerçekten bir değişim işlemi yapıldıysa, eski bataryanın da gönderilmesi veya yapılan işleme dair ikna edici, şeffaf ve teknik olarak açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, evm20663 numaralı kayda konu işlemler kapsamında, ödediğim ücretin karşılığını almak ve cihazımın bataryasının gerçekten değiştirilmesini, bu işlemin de tarafıma açık ve net bir şekilde belgelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda verilen teminatın fiilen yerine getirilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Evofone ve Gig Sigorta’nın konuyu detaylı şekilde inceleyerek batarya değişiminin gerektiği gibi yapılıp yapılmadığını kontrol etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.