to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hasarlı Mobilyaların Hemen Geri Alınması Ve Tam İade Talebi
20.06.2026 tarihinde Ankara Kızılay Evkur şubesinden Kelebek masa takımı ve Rosa sandalyeleri satın aldım. Ürünlerin teslimatı ise 31.07.2026 tarihinde yapıldı. Teslimatta yanlış masa getirildi. Gelen personele ürünü kurmamalarını özellikle söylememe rağmen kurulumu yaptılar. Kurulum sırasında sandalyeleri de zarar verip işleri yarım bırakıp evden ayrıldılar.
Hemen sonrasında mağazaya giderek ürünlerin iptal edilmesini ve evimden geri alınmasını talep ettim. Mağaza iadenin yapılacağını söyledi. Ancak 5 gün sonra çağrı merkezini aradığımda herhangi bir iptal veya iade talebinin sisteme hiç girilmediğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden yeni bir iade talebi oluşturuldu.
Yanlış ve hasarlı gelen ürünlerin, yasal iade sürem dolmadan derhal evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde 1–2 gün içinde ürünler alınmaz ve ücret iadem yapılmazsa tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, konu ile ilgili tarafınıza sözlü dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Telefonda bugün (08.08.2026) için ürünlerin evimden alınacağı söylendi. Günün yarısı bitti ancak gelen/arayan olmadı. Gün içinde ürünler evimden alınmazsa pazartesi günü ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak.
Telefonda bugün (08.08.2026) için ürünlerin evimden alınacağı söylendi. Günün bitecek ancak gelen/arayan olmadı. Gün içinde ürünler evimden alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Tüketici Hakem Heyeti 'ne başvuru yapılmıştır.
İade talebimin sonuçlandırılmaması ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle konu artık yalnızca firma nezdinde bir şikayet olmaktan çıkmıştır. İlgili uygulamaların incelenmesi ve gerekli idari denetim/yaptırımların değerlendirilmesi amacıyla Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunulmuştur.
