Teslimat Gecikmesi, Eksik Sandalyeler Ve Kırık Yanlış Renk Ürünlerde Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık iki ay önce Evkur Kızılay Ankara şubesinden taksitli olarak yaklaşık 50.000 TL tutarında masa sandalye takımı, Kiler dolabı ve çok amaçlı dolap satın aldım. Satın alırken ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat iki ay sonra yapıldı.

Teslimat yapıldığında masa sandalye takımının üç sandalyesi eksik gönderildi. Ayrıca kesinlikle istemediğimiz bir renkte ürün yollandı ve bu yanlış renkli üründe bazı yerler kırık çıktı. Sandalyeler dört gün önce, kırık ve rengi yanlış olan ürün ise ertesi gün teslim edildi ve sorunları o anda fark ettik.

Yaşadığımız sorunları bildirmek için hem mağazaya gittik hem de müşteri hizmetlerini aradık; ancak ne mağaza çalışanlarından ne de çağrı merkezi ekibinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. İlgisiz, baştan savma ve problemi çözmeye yönelik olmayan bir tavırla karşılaştık.

Eksik olan üç sandalyemin acilen gönderilmesini, kırık ve yanlış renkte gelen ürünün de herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, söz verdiğiniz şekilde doğru renkte ve hasarsız bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız gecikme ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Evkur mağazalarından alışveriş yapmak isteyenlerin bu mağazayı tercih etmemelerini tavsiye ediyorum.