Philips Aqua Trio 7000 Beklenen Şarj Süresini Karşılamadı, İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

Yaklaşık iki hafta önce Evkur online üzerinden taksitle 22.275 TL ödeyerek Philips Aqua Trio 7000 aldım. Ürünü teslim aldığım gün kullandığımda şarjının 10 dakikada bittiğini ve çekim gücünün de çok zayıf olduğunu gördüm. Ürünü özellikle kablosuz ve 45 dakika çalışma süresi olduğu belirtilen açıklamalara güvenerek tercih etmiştim.

Ertesi gün Evkur’u arayıp durumu anlattım, bu şekilde kullanılamayacak bir cihaz olduğunu söyleyip şarj süresi nedeniyle aldığımı belirttim. Beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servisi aradığımda benden fatura istediler, fatura ise bana mail olarak ancak 3–4 gün sonra gönderildi. Fatura elime geçince yeniden servisi aradım, cihazı almaları için randevu verdiler. Ürünün servise alınması süreci, siparişten sonra toplamda yaklaşık iki haftayı buldu, sonunda ürünü gelip teslim aldılar.

Servis ertesi gün beni arayıp “Pazartesi günü cihazı getireceğiz” dedi. Ben bu süreçte değişim talep etmiştim ve ürünün değiştirileceğini zannettim. Ancak daha sonra cihazın arızalı olmadığını, 10 dakika çalışmasının normal olduğunu söylediler. Ben özellikle 45 dakika kablosuz kullanım süresi yazdığı için bu ürünü aldığımı defalarca ifade etmeme rağmen “bunlar 10 dakika çalışır” denilerek geçiştirildim. Ürün açıklamasında yer alan bilgiyle bana söylenen tamamen çelişiyor ve bu durumun tüketici açısından açıkça mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Hem Evkur hem de Philips yetkili servisiyle görüşmeme rağmen “ürün böyle” denilerek sorun çözülmedi. Ürün hâlâ serviste ve ben bu haliyle geri almak istemediğimi açıkça belirttim. Yalana dayalı veya eksik/yanıltıcı ürün özellikleriyle satış yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle Philips Aqua Trio 7000 ürünümün iadesini ve ödediğim 22.275 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini ya da istersem farklı bir marka ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.