Güvenlik Riski Olan Cosmo Balkon Salıncağı İçin Para İadesi Talebi

Evkur üzerinden aldığım Cosmo marka swing gri rattan balkon tipi salıncak, denge problemi nedeniyle güvenli şekilde kullanılamıyor. Salıncağa oturduğum anda arka ayaklar yerden kalkıyor, üründe ciddi bir dengesizlik oluşuyor. Kendi kilom 88 kilo ve normal kullanımda böyle bir risk yaşanmaması gerekirken, ürün bu haliyle devrilme tehlikesi yaratıyor.

Ürünü 08.11.2024 tarihinde teslim aldım, garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 ay önce kullanmaya başladığımda bu sorunu fark ettim. Bunun üzerine Evkur ile iletişime geçtim ve yetkili servis yaklaşık 2 hafta önce eve gelerek ürünü kontrol etti. Servis personeli, bu marka ve model balkon tipi salıncakta kronik bir problem olduğunu, fabrikanın da bunu kabul ettiğini ancak değişim veya iade konusunda son kararı yine fabrikanın verdiğini söyledi. Daha sonra fabrikadan olumsuz dönüş yapıldı ve ürünü bu şekilde kullanmam gerektiği belirtildi.

Hem servisin “kronik problem” ifadesine rağmen hem de açıkça güvenlik riski taşıyan bir ürünü kullanmam istenmesine itiraz ediyorum. Bu nedenle ürünün değişimini istemiyorum, aynı sorun tekrar edecektir. Talebim, ürünün iade alınması ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesi veya en azından iade çeki olarak tanımlanmasıdır. Bu süreç Şikayetvar üzerinden olumlu şekilde sonuçlanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, güvenlik riski de dikkate alınarak bir an önce giderilmesini ve para iadesi ya da iade çeki talebimin olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.