Borcu Yoktur Belgesi Olmasına Rağmen Haksız Ek Ödeme Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

08/10/2024 tarihinde Evkur Büyükçekmece Şubesi’nden aldığım gardırop ve ankastre fırının tüm borcunu kapattım ve borcu yoktur. Yazımı aldım. Yaklaşık 17.000 TL civarında olan bu alışverişin ardından, şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için iki taksit ödeyememiştim; fakat tebligat sonrası aynı gün tüm borcu ödedim ve mağazadan resmi belgeyle ayrıldım.

Bir yıl sonra, Temmuz 2025’te aynı şubeden klima satın aldım. 10/08/2025 tarihinde taksit ödemesi için mağazaya gittiğimde, geçen yıldan borcum olduğu iddia edildi. Elimde borcu yoktur. Belgesi olmasına rağmen, mağdur olmamak için 1.183 TL’lik ek bir ödeme yaptım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve şube yetkilileriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadım.

Borcu yoktur. Belgesi verilmiş bir müşteriye, üzerinden bir yıl geçtikten sonra “borcunuz var” denilmesi kabul edilemez. Eğer gerçekten borç kalmışsa, bu süre zarfında neden hiçbir bilgilendirme yapılmadı? Ayrıca, borcum olsaydı sistem üzerinden yeni bir alışverişe nasıl onay verildiği de açıklanamamaktadır. Tüm bu yaşananların şube personelinin iş takibi ve kayıt hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaptığım ek ödemeyi mağduriyet yaşamamak adına, iyi niyetle gerçekleştirdim. Haksız yere alınan bu ödemenin iadesini talep etmiyorum; ancak elimdeki belgelerle gerekli tüm resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve yaşatılan mağduriyetin tarafınıza maddi/manevi geri dönüşü olacağını belirtmek isterim. Müşteri numaram: 90004458. Sorunun çözümü ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.