to read complaints and reviews, or file yours.Bolu Evkur Şubesinde Ayıplı Akülü Araba Ve Saygısız Mağaza Müdürünün Tutumu
26.06.2026 tarihinde Bolu Evkur mağazasından taksitli olarak Babyhope 444 gtr akülü araba satın aldık; ürün 27.06.2026 tarihinde evimize teslim edildi. Ertesi gün ürünü denediğimizde aracın düz gitmediğini, sürekli sağa çektiğini fark ettik. Ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra, 28.06.2026 tarihinde ayıplı olması nedeniyle Bolu Evkur mağazasına geri götürüp teslim ettik.
O günden bu yana ürünü hiç kullanamamamıza rağmen taksit ödemelerini düzenli olarak yapmaya devam ediyoruz. Aylar boyunca defalarca mağazaya gidip ürünün durumunu sorduğumuzda, her seferinde “Ürün elimize ulaşmadı, değişim veya iade yapamayız” denilerek oyalandık ve herhangi bir net bilgi verilmeden mağdur edildik.
Sonunda 18 Eylül tarihinde ürünün tamir edilmiş haliyle mağazaya ulaştığı söylendi. Biz ise hem aylarca bekletildiğimiz hem de sıfır aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza çıkarması nedeniyle tamirli ürünü kabul etmeyip, haklı olarak birebir değişim talebimizi ilettik ve mağaza müdürüne yönlendirildik.
Bolu Evkur şube müdürü, sürecin en başından bu yana yaşadığımız mağduriyeti bilmesine rağmen karşımızda son derece umursamaz, mesafeli ve müşteriyi rahatsız eden bir tavırla oturdu. Üç kadın müşteri olarak mağazaya gitmemize rağmen yanımızda ayağa bile kalkmadan, elinde telefonuyla oyalanarak bizi dikkate almayan bir tavır sergiledi. Bu saygısız tutumu kendisine ilettiğimizde ise “Ben de sizin gibi ayakta mı durayım?” diyerek durumu küçümseyen bir cevap verdi. Çözüm üretmek yerine, “Ürünün tekerleri tozlu” şeklinde mantıksız bir gerekçe öne sürerek talebimizi reddetti, sorumluluğu kendi süreçleri yerine Babyhope markasına yükleyerek firmayı suçladı ve bu yaklaşım bizi son derece huzursuz etti. Ürünü ne zaman teslim ettiğimiz, elimizdeki evraklar ve tarihlerle açıkça belliyken böyle bir gerekçeyle sorumluluk almaktan kaçınılması kabul edilemez.
Yıllardır Evkur’un müşterisiyiz ve çevremize de her zaman tavsiye ediyorduk. Ancak Bolu şubesi müdürünün çözüm odaklı olmayan, müşteriyi önemsemeyen ve saygı sınırlarını zorlayan bu yaklaşımı nedeniyle artık Evkur’dan alışveriş yapma konusunda ciddi tereddüt yaşıyoruz.
Aylardır süren mağduriyetimizin giderilmesini, ayıplı Babyhope 444 gtr akülü arabamızın tamirli olarak değil, birebir sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz mağaza tutumunun da görseller eşliğinde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, gün içerisinde tarafınıza yapılan aramada size ulaşılamamıştır. Uygun olduğunuz saat aralığını bizimle paylaşmanız durumunda tekrar arama yapılarak iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz.
Merhaba, bugün Evkur müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandık ve görüşme sırasında servis raporunun tarafımızdan temin edilmesi gerektiği belirtildi. Ancak servis süreci bizim tarafımızdan ayrıca yürütülmedi. Evkur tarafından servisle görüşülerek süreç halledildi ve sonrasında bize yalnızca ürün gösterildi. Tarafımıza herhangi bir servis raporu, tutanak veya rapor nüshası teslim edilmedi. Bu nedenle elimizde bulunmayan bir belgeyi tarafımızdan sunmamız mümkün değildir. Eğer servis tarafından herhangi bir rapor düzenlendiyse, bu raporun servis kayıtlarından temin edilerek dosyamıza eklenmesini rica ediyoruz. Servis raporunun tarafımıza teslim edilmemiş olmasından dolayı sürecin uzamasını ve tekrar tekrar belge talep edilerek mağduriyet yaşamayı istemiyoruz. Gerekli servis kayıtlarının Evkur tarafından temin edilerek işlemlerimizin mevcut kayıtlar üzerinden devam ettirilmesini rica ederiz.
Daha önceki görüşmelerimizde servis raporunun elimizde bulunmadığını belirtmiştik; ancak Müşteri Hizmetlerinizin yönlendirmesi ve talebi doğrultusunda yetkili servis raporu tarafımızca edinilmiş ve ekte sunulmuştur. İlgili raporda da ürünün fabrikasyon arızası ve geçirdiği tamir/servis süreci resmi olarak belgelenmiştir. Sıfır olarak satın aldığımız ve teslimattan sadece 2 gün sonra ayıplı olması sebebiyle iade ettiğimiz bir ürünün, onayımız olmadan tamir edilerek tarafımıza sunulmasını ve aylardır yaşadığımız mağduriyeti kabul etmemiz mümkün değildir. Servis raporuyla da tescillenen arızalı ve işlem görmüş bu ürünü kabul etmeyip, haklı olarak birebir sıfır ürün ile değişim talebimizi yineliyoruz.
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi…mağduriyetin dibini yaşıyoruz
