to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Satış Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Pompasız Su Arıtma Cihazı 3 Ayda Bozuldu
Evkur Antalya Kapalıyol şubesinden 3 ay önce Philips marka pompasız su arıtma cihazı satın aldım. Satış sırasında Evkur personeli bana sadece “filtre bir yıl gider” diyerek bilgi verdi; bunun dışında cihazın kullanımı, pompasız kullanımın riskleri veya ek gereksinimler hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Bu beyana güvenerek ayrıca 2 yıl ek garanti uzatması da yaptırdım.
Cihazı aldıktan sadece 3 ay sonra su vermemeye başlayınca yetkili servisi çağırdım. Servis, evimdeki su basıncının normal olduğunu, ancak cihazın basıncının sınırda kaldığını, bu nedenle ana filtrenin bozulduğunu belirterek filtre değişimi için benden 1.300 TL talep etti. Ayrıca, bu sorunun tekrar yaşanmaması için 3.500 TL ödeyerek cihaza pompa taktırmam gerektiğini, aksi halde filtrenin yine kısa sürede bozulacağını ifade ettiler. Oysa cihazın kendi satış fiyatı 4.409 TL’dir.
Evkur’daki satış sırasında pompasız kullanımın yaratacağı sorunlar, pompa gereksinimi ve olası ek maliyetler bana hiç söylenmemişken, “pompasız su arıtma cihazı” adıyla satılan bir ürün için sonradan pompa almaya adeta zorlanmam ve sadece 3 ayda bozulan ana filtrenin, yaptırdığım ek garantiye rağmen garanti kapsamı dışında tutulup 1.300 TL istenmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum Evkur’un yaptığı eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle açıkça ayıplı satış niteliği taşımaktadır.
Bu nedenle Evkur’dan, 3 aylık cihazımın ana filtresinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekiyorsa cihazın pompa dahil şekilde tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan güncellenmesini ya da ürünün iade alınarak Evkur’a ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Evkur ile yaptığım sözleşme ve elimdeki servis fişlerine dayanarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Antalya Kapalıyol Evkur AVM mağazasından 7 Haziran 2026 tarihinde Philips aut 3060 pompasız su arıtma cihazı satın aldım. Satış sırasında görevli personel yalnızca filtrenin bir yıl gideceğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi ve bu beyana güvenerek ayrıca 2 yıl ek garanti de yaptırdım. Pompasız kullanımın riskleri, su basıncı ihtiyacı veya olası arıza ihtimalleriyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.
Cihaz henüz 3 ay dolmadan bozuldu ve çalışmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımda evimin su basıncının normal olduğunu, ancak cihazın basıncının sınırda kaldığını belirttiler. Ana filtrenin bozulduğunu, değişim için 1.300 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ayrıca, sorunun tekrar yaşanmaması için 3.500 TL ödeyerek cihaza pompa taktırmam gerektiğini, aksi takdirde filtrenin yine bozulabileceğini ifade ettiler. Cihazın kendi fiyatı yaklaşık 4.900 TL iken, bu kadar kısa sürede hem 1.300 TL filtre bedeli hem de 3.500 TL pompa masrafıyla karşı karşıya bırakılmam son derece mağduriyet yaratmaktadır.
Satış esnasında pompasız kullanımın bu kadar riskli olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmamış, yalnızca “filtre bir yıl gider” denilerek eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme ile satış gerçekleştirilmiştir. Madem pompasız kullanım bu kadar sorunlu, ürün neden pompasız su arıtma cihazı olarak satılmakta ve kullanıcılar sonradan pompa almaya adeta mecbur bırakılmaktadır? Üstelik ek garanti yaptırmış olmama rağmen 3 ayda bozulan ana filtrenin garanti kapsamı dışında bırakılması ve benden 1.300 TL istenmesi kabul edilebilir değildir. Durumu belgelemek üzere yetkili servis fişini de aldım.
Tüm bu nedenlerle, 3 aylık cihazımın ana filtresinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini, gerekiyorsa cihazın pompa dahil olacak şekilde ilave bir bedel talep edilmeksizin güncellenmesini veya ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, iletmiş olduğunuz bilgiler ilgili birimimiz ile paylaşılmıştır. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde tarafınıza sözlü olarak geri dönüş yapılacaktır. İyi günler dileriz.
