Tulip Orta Sehpa’da Sallanma Ve Eğilme Sorunu, Uzun Teslimat Ve Cevapsız Firma

Seda Hanım Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen iletişim denemeleri yalnızca mesai günleri dışında gerçekleştirilmiş olup, bu süreçte aktif müşteri destek hattımız üzerinden herhangi bir başvuru kaydı bulunmamaktadır. Destek hattımız, mesai saatleri içerisinde kesintisiz olarak hizmet vermektedir. İletmiş olduğunuz sallanma ve eğilme problemi, ürünün kullanım güvenliğini etkileyebilecek bir durumdur. Konunun net şekilde değerlendirilebilmesi adına sizinle iletişime geçilerek ürüne ait fotoğraf veya kısa bir video talep edilmiştir. Yapılacak teknik inceleme sonucunda, sorunun üretim veya montaj kaynaklı olması durumunda ürün değişimi veya gerekli teknik destek sağlanacağı gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmede iletilmiştir. Teknik olarak çözümün mümkün olmaması halinde ise iade süreci tarafınıza eksiksiz şekilde işletilecektir. Tarafınızla doğrudan ve hızlı iletişim kurabilmek adına, aktif olarak hizmet veren müşteri destek hattımız ve e-posta kanalımız üzerinden her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm talepler en kısa sürede yanıtlanmaktadır. Siparişiniz; özel ölçü, özel renk ve 4 farklı ürünü kapsayan bir sipariş olması nedeniyle planlı üretim sürecine alınmıştır. Sipariş sonrası tarafınızla iletişime geçilerek, tüm ürünlerin tek sevkiyat halinde gönderileceği bilgisi paylaşılmış ve 30 iş günü termin süresi açıkça iletilmiştir. Belirtilen termin süresi içerisinde siparişiniz tarafımızca hazırlanarak zamanında kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firmasından alınan bilgilere göre, ürünler tarafımızdan teslim edildikten yaklaşık 1 hafta sonra “adreste alıcı bulunamadı” bildirimiyle teslimat süreci gecikmiştir. Bu gecikme, firmamız operasyonu dışında gelişmiş olup kargo kaynaklıdır. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına süreci yakından takip ettiğimizi ve en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçileceğini bilgilerinize sunarız.