to read complaints and reviews, or file yours.Tulip Orta Sehpa’da Sallanma Ve Eğilme Sorunu, Uzun Teslimat Ve Cevapsız Firma
Evka adlı firmadan www.evka.com internet sitesi üzerinden 2355 numaralı sipariş ile Tulip orta sehpa satın aldım. Siparişimi 16.12.2015 tarihinde verdim ve en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak Antalya’ya ürün yaklaşık 1,5 ayda ulaştı.
Teslimat ve montajdan sonra sehpanın ayağında dengesizlik olduğunu fark ettik. Ürün hem sallanıyor hem de üzerine yük koyulduğunda eğilme yapıyor. Bu nedenle ürünü sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyoruz.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak faturada yer alan telefon numaralarından firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Attığım e‑postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Firma ile iletişim kuramadığım için mağduriyetim devam ediyor.
Ayak dengesizliği ve kullanım zorluğu nedeniyle bu sehpanın değişimini ya da mümkün değilse ürün iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Firmadan, iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Seda Hanım Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen iletişim denemeleri yalnızca mesai günleri dışında gerçekleştirilmiş olup, bu süreçte aktif müşteri destek hattımız üzerinden herhangi bir başvuru kaydı bulunmamaktadır. Destek hattımız, mesai saatleri içerisinde kesintisiz olarak hizmet vermektedir. İletmiş olduğunuz sallanma ve eğilme problemi, ürünün kullanım güvenliğini etkileyebilecek bir durumdur. Konunun net şekilde değerlendirilebilmesi adına sizinle iletişime geçilerek ürüne ait fotoğraf veya kısa bir video talep edilmiştir. Yapılacak teknik inceleme sonucunda, sorunun üretim veya montaj kaynaklı olması durumunda ürün değişimi veya gerekli teknik destek sağlanacağı gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmede iletilmiştir. Teknik olarak çözümün mümkün olmaması halinde ise iade süreci tarafınıza eksiksiz şekilde işletilecektir. Tarafınızla doğrudan ve hızlı iletişim kurabilmek adına, aktif olarak hizmet veren müşteri destek hattımız ve e-posta kanalımız üzerinden her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm talepler en kısa sürede yanıtlanmaktadır. Siparişiniz; özel ölçü, özel renk ve 4 farklı ürünü kapsayan bir sipariş olması nedeniyle planlı üretim sürecine alınmıştır. Sipariş sonrası tarafınızla iletişime geçilerek, tüm ürünlerin tek sevkiyat halinde gönderileceği bilgisi paylaşılmış ve 30 iş günü termin süresi açıkça iletilmiştir. Belirtilen termin süresi içerisinde siparişiniz tarafımızca hazırlanarak zamanında kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firmasından alınan bilgilere göre, ürünler tarafımızdan teslim edildikten yaklaşık 1 hafta sonra “adreste alıcı bulunamadı” bildirimiyle teslimat süreci gecikmiştir. Bu gecikme, firmamız operasyonu dışında gelişmiş olup kargo kaynaklıdır. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına süreci yakından takip ettiğimizi ve en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçileceğini bilgilerinize sunarız.
Açıkçası olumsuz yorumlardan çok etkilenmiştim. Ancak süreç boyunca gösterdiğiniz ilgi ve yapıcı yaklaşım sayesinde konu çözüme ulaştığı gibi memnuniyetimi de fazlasıyla geri kazandınız. Geri dönüşünüz ve desteğiniz için tekrar çok teşekkür eder, bol kazançlar dilerim.
Teşekkürler Evka :)
