Evinta Mobilya Kurulumda Hasarlı Mobilya, Reddedilen Tam İade Ve Saygısız Mağaza Davranışı

Evinta Mobilya Bursa Osmangazi Soğukkuyu şubesinden almış olduğum yatak odası takımının kurulumu 27.02.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında dolap kapağı darbe almış, makyaj aynası takımı ustalar tarafından matkapla delinmiş, bazı kısımlarda mobilyanın boyası akmış, aynasında da aynı şekilde hasarlar oluşmuştu. Çekmeceler yamuk takıldığı için gözle görülür bir eşitsizlik vardı. Bu ürünü teşhir ürünü olarak değil, sıfır ve sorunsuz olarak yüksek bir bedel ödeyerek aldım.

Kurulumun yapıldığı gün bizzat mağazaya giderek durumu anlattım, bana ürünleri onarabileceklerini söylediler. İlk etapta onarımı kabul etsem de sonrasında bu kadar para verip sıfır aldığım ürünün bu halde olmasını içime sindiremedim ve ertesi gün ürünlerin iadesini talep ettiğimi ilettim. İade olursa para kesintisi yapılacağı söylendi. Oysa bu süreçte zararda olan benim; bu ürünleri yılbaşından önce aldım ve fiyat açısından da mağdur durumdayım. Hem kusurlu ürünle uğraşıp hem de paramın eksik iade edilmesini kabul etmedim.

Daha sonra “para iadesini kabul etseniz de biz kabul etmiyoruz, sadece onarım yapabiliriz” denildi. Onarımı defalarca kez istemediğimi belirttim. Süreç boyunca mesajlar üzerinden iletişim kurduk fakat uzlaşamayınca tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık. Gittiğimizde yetkili olmadığı söylenerek, yetkili kişinin mağazada olacağı tarihte gelmemiz istendi. Mağaza müdürünün orada olduğu tarihte tekrar gittiğimizde ise uzlaşmak mümkün olmadı.

Sözde mağaza müdürü olan hanımefendi, bizimle alaycı bir şekilde “çok komiksiniz” diyerek konuşmaya başladı, ardından “görgüsüzler” gibi ifadeler kullanıp üzerime yürümeye kalktı; mağaza çalışanları araya girmek zorunda kaldı. Bu tavır ne bir mağaza müdürüne yakışan bir tavırdı ne de mağdur bir müşterinin hak ettiği bir davranıştı. Mağdur olan ben olmama rağmen kabalığa maruz kalan yine ben oldum. Yaklaşık iki aydır bu mağduriyet yüzünden evime tam anlamıyla yerleşemiyorum, bu ürünler odamı işgal ediyor ve yerleşmeme engel oluyor. Ayrıca koltuk takımım bile, mağaza çalışanının renkler konusunda yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle istediğim renkte gelmedi; oysaki elimde bulunan sipariş talep formunda sipariş sonrası üç iş günü içinde renk değişiminin ve ürün iptalinin mümkün olduğu belirtilmiş, fakat bana her iki seçeneği de sağlamadılar.

Tüm bu yaşananların ardından, artık onarım ya da değişim gibi seçenekleri kesinlikle kabul etmiyorum. Koşulsuz para iadesi talep ediyorum. Zararda olanın ben olduğum bu süreçte, hem kusurlu ürünlerle uğraşmak, hem evime yerleşememek, hem de saygısız bir tutumla karşılaşmak istemiyorum. Ödemiş olduğum bedelin tamamının iadesini istiyorum.