Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürünler Nedeniyle Düğün Hazırlıklarımız Altüst Oldu

Evinora Mobilya’dan Avcılar yan yoldaki, eski İki Bazaar mağazasından koltuk takımı ve yemek masası aldık. 14.12.2025 tarihinde 5.000 TL kapora ödedik, kalan tutarı da kredi kartından üç ayrı pos cihazından taksitli olarak ödedik, taksitlerimiz teslimat tarihine kadar neredeyse bitmişti. Sözleşmeye göre teslimatın 10 Haziran 2026’da yapılması gerekiyordu ancak 13 Haziran’da teslimat yapıldı ve gelen ürünlerin tamamı yanlış ve eksikti.

Mağazada beğendiğimiz ve özellikle fotoğraflarını çektiğim ürünler yerine bambaşka renkte ve farklı modelde ürünler gönderdiler. Üstelik berjer hiç gelmedi, yani ürünler hem yanlış hem de eksikti. Bunu kendilerine defalarca iletmemize rağmen firma hatasını kabul etmiyor, aksine sanki sorun bizmişiz gibi davranıp suçu bize yansıtmaya çalışıyor. Düğün için alışveriş yaptığımızı baştan beri bilmelerine rağmen, teslimat gecikmesi, yanlış ve eksik ürünler nedeniyle 27 Haziran’daki düğünümüzden önce evimiz hazır değildi ve hâlâ normal hayatımıza düzenli şekilde devam edemiyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptık ve sürecin sonucunu bekliyoruz. Bu süreçte firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştık; ya telefonlara bakmıyorlar ya da net bir bilgi vermiyorlar. Ne yanlış gönderdikleri ürünleri almaya geliyorlar ne de banka ile yazışarak ödemelerin iadesi konusunda somut bir adım atıyorlar. Aylar geçmesine rağmen hâlâ ne paramızı alabildik ne de yanlış ürünlerden kurtulabildik. Bu sırada mecburen yeni bir koltuk takımı siparişi verdik ve hem maddi hem manevi açıdan ciddi zarara uğradık.

Evinora Mobilya’dan, tüm ödediğimiz ücretin eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini ve yanlış gönderilen ürünlerin gecikmeden adresimizden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin, düğün ve ev düzeni sürecimizi altüst eden bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.