Yaşlı Müşteriye Ağır Yük Taşıma İsteği Ve Saygısız Davranış

Evinemama’dan dün toplam 47 kg mama ve kum siparişi verdim. Siparişim 25.04.2026 günü saat 16.00 civarında İzmir Buca Şirinyer’deki adresime teslimata geldi. Teslimat için gelen kişi aşağıdan seslenerek paketleri taşımaya yardım etmemi istedi. 55 yaşında, bel rahatsızlığı olan bir kadın olarak bu mümkün olmadığını, böyle bir durum olmasa zaten gidip mağazadan kendim alacağımı belirttim.

Buna rağmen “Evde başka kimse yok mu? ” şeklinde konuşmaya devam etti. Zaten sadece bir kat merdiven olmasına rağmen, bu siparişi normal bir internet alışverişi gibi verdiğimi söylememe karşılık bana “Biraz daha insani sipariş verseydiniz.” diyerek saygısız bir ifade kullandı. Üslubunu iyice sertleştirip konuşmayı tartışmaya dönüştürdü ve hakarete varan söylemlerde bulundu. Ben, firmanın siparişlerde bir kilo sınırı belirtmediğini ve bu nedenle siparişi bu şekilde verdiğimi söylediğim halde, tavrını düzeltmek yerine olayı tamamen gerginliğe çevirdi ve “İstediğin yere şikayet et.” diyerek saygısızca davrandı.

Ben sipariş verirken herhangi bir kilo sınırı belirtilmediği için bu alışverişi yaptım ve bu durumda sorumluluğun teslimatı yapan kişi veya çalıştığı firma tarafında olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak kapıma kadar getirilmesi gereken bir hizmette, yaşım ve sağlık durumuma rağmen böyle bir muamele görmekten son derece rahatsız oldum. Evinemama’dan, özellikle yaşı ilerlemiş veya sağlık sorunu olan müşterilere karşı daha duyarlı ve saygılı olunmasını, teslimatı gerçekleştiren kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumlarda kilo sınırı, taşıma koşulları gibi konularda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olay için tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.