Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

19.09.2025 tarihinde evinemama.com üzerinden Pro Plan Somonlu Orta Irk Hassas Derili Yetişkin Köpek Maması 14+2,5 kg (Sipariş No: ts1909431119) siparişi verdim. 20.09.2025 tarihinde teslimat için arayan yetkili, adresimin Çarşı içinde olduğunu belirterek ürünü kendim farklı bir yerden almam gerektiğini söyledi. Oysa daha önce aynı adrese defalarca teslimat yapılmıştı ve geçtiğimiz ay da aynı şekilde sorunsuz teslim edilmişti. Telefonda, araç girişi olmadığını belirttiğimde ise "o zaman gelip sizin almanız gerekir, isterseniz siparişi iptal edebilirim" şeklinde bir yanıt aldım.

16,5 kg’lik büyük bir mamayı taşıyamayacağım için ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Zaten internetten sipariş vermemin sebebi, ürünün kapıma kadar getirilmesi. Eğer Çarşı içine teslimat yapılmıyorsa, bu durumun sipariş aşamasında belirtilmesi ve müşterinin uyarılması gerekir. Aksi takdirde hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşanıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için iade süreciyle ilgili de bilgi alamadım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmelerin ve düzenlemelerin yapılmasını, ücret iademin de hızlıca tamamlanmasını rica ediyorum.