to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Köpek Maması Siparişinde Mağduriyet
Evinemama sitesinden 29 Ocak tarihinde her zamanki gibi nd küçük ırk white mama siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün “bugün kargoda” olacağı yazıyordu, bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.
Sipariş numaram: ts2901486481. Bugün sabah saatlerinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda, siparişimin kesin olarak bugün kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı. Köpeklerimin maması bittiği için bu gecikme beni mağdur ediyor ve bu firmaya güvendiğim için şu an başka mama almak zorunda kalıyorum.
Siparişimin acil olarak kargoya verilmesini, eğer hâlâ kargoya teslim edilmediyse de ek bir mağduriyet yaşamadan siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.
19:56da şikayetimi girdim. Şikayet firmaya ulaştıktan sonra 1 saat içinde (20:42) faturamı basmışlar. Önceki siparişlerimdeki işleyiş şöyleydi: sipariş onay maili sonrasında fatura oluşturulup mail atılırdı. Bu siparişimde onay maili gelmedi. İade oluşturmaya çalışıyorum, iade almamak için mi bu çaba anlayamadım. İyi niyet maalesef görmüyorum. Fatura oluşturmak yerine arayıp özür dileyebilirdiniz.
Pazartesi günü (yine ben) firmaya ulaştım. Bugün kargoya kesin vereceğiz dediler. İade talebimi onaylayın dedim. Gün sonunda yapabilirlermiş. Zorladım ama yine de akşam 5e doğru iptal talebimi aldılar. Üstünden 2 gün geçti, kendi bankamı aradım ama hala ücret iadesi yapılmamış.
Maalesef iadem hala yapılmadı. Firmaya sorduğumda dekontunuzu iletelim dediler. Farklı bir iade dekontu ilettiler. Dikkatli olmasam fark edemezdim. Yanlış dekont olduğunu firmaya söyledim. Hala benim iade dekontumu yollamadılar. Belli ki ücreti bankama iade etmemişler.
Merhaba Nisa Hanım, Yaşadığınız gecikme; depo ve kargo kaynaklı sistemsel bir sorun olup, ekiplerimiz sorunu hızlıca çözüme kavuşturmuşlardır. Bu süreçte ana hedefimiz siparişlerinizi en hızlı şekilde tarafınıza ulaştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda müşteri hizmetleri departmanımız müşterilerimize süreç ile bilgilendirmeleri paylaşmışlardır. İptal ve iadeler konusunda uygulanan prosedür, ilgili işlemlerin gün içerisinde toplanarak gün sonunda finans birimine aktarılmasıyla sonuçlanmaktadır. Bu nedenle talebiniz üzerine, ilgili konu finans birimine aktarılmıştır ve ekte de görebileceğiniz şekilde iadeniz yapılmıştır. Yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu ve özürlerimizi sunduğumuzu belirtmek isteriz. Mutlu günler dileriz.
İadem gerçekleşmedi, görselde de görüldüğü üzere demişsiniz ancak attığınız dekont başka bir iadenin dekontu. Çözüm sunamadınız. Trendyol, Hepsiburada gibi büyük firmalar aracılığı ile alışveriş dışında artık internet alışverişi yapmayacağım.
Benim harcamam 1716 lira dekont 2300 küsur. Ayrıca isim soy isim benim değil, kişisel bilgi ihlali de var burada. Dekontu biraz daha incelediğimde şunu gördüm ki, sipariş 17 aralıkta verilmiş iade 30 aralıkta yapılmış (13 gün sonra) belli ki tüm iadeleri böyle süründürüyorlar.
Bugün 17:43'te iadem yapılmış, aynı mağduriyeti yaşamasınlar diye ne yaptığımı paylaşmak istiyorum. Süreci Şikayetvar'a aktardım ve bankam aracılığı ile harcama itirazında bulundum (harcamam karşılığı ürün/hizmet alamadım şeklinde). Bankam firma ile iletişime geçmiş. Hem bankam İş Bankası'na hem Şikayetvar'a teşekkür ederim.
Benimde tam 3 gün siparişimi getirmediler İzmir içi olmasına rağmen. Üstüne üstlük şu saat dediler işi bıraktık bin taksiye 450 TL bekle bekle akşam 9 oldu yok bin taksiye 475 TL Ertesi gün yine aynı 450/460 taksi parası bekle bekle yok. Üstüne ramazan bayramı arifesi girdi bayram girdi köpeğimiz aç kaldı. Her şeyi geçtim para önemli değil diyelim köpek aç kaldı