Kastamonu Evim AVM'de İade Talebimin Reddedilmesi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Kastamonu Evim AVM’den 6 Aralık Cumartesi günü pilates topu satın aldım. Ürünü ertesi gün, 7 Aralık Pazar günü küçük geldiği için iade etmek üzere aynı mağazaya götürdüm. Ancak mağaza, sistemlerinde iade işlemi olmadığını, Türkiye Cumhuriyeti’nin tüketici mevzuatına göre değil, kendi kurdukları sisteme göre satış yaptıklarını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi.

Ürünün fişi ve faturası olmasına rağmen iade almak istemediler. Uzun bir tartışmadan sonra ürünü istemeyerek de olsa aldılar ve bir daha asla iade kabul etmeyeceklerini belirterek beni adeta ikaz eder gibi davrandılar. Hem hukuki hakları yok sayan bu satış politikası hem de müşteriye karşı saygısız ve kırıcı tutumları beni son derece rahatsız etti.

Kastamonu Evim AVM’nin satış ve iade politikasını, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde yeniden düzenlemesini; müşterilere karşı daha saygılı ve düzgün bir iletişim dili kullanmalarını ve benzer durumların yaşanmaması için çalışanlarını bu konuda bilgilendirmelerini talep ediyorum.