Satıcı Kapı Teslimatı Sözünü Tutmadı Ve Güveni Sarsıldı

Balıkesir Edremit İkizçay Mahallesi’indeki evim için Ev Idea’dan montaj dahil yaklaşık 12 bin tl tutarında bir portmanto satın aldım. Satın alma aşamasında satış görevlisine özellikle 4. Katta oturduğumu, binada asansör olmadığını ve ancak kargo ürünü daire kapısına kadar getirip teslim ederse alacağımı, bazı kargoların ürünü binanın önüne bırakıp gittiğini söyledim. Satış görevlisi ise bana tereddütsüz bir şekilde kendi kargolarının ürünü daireye kadar teslim ettiğini söyleyerek güvence verdi.

Ancak 5 Mart tarihinde kargo geldiğinde ürün binanın önüne bırakılıp gidildi, daire kapıma kadar çıkarılmadı. Durumu kargo görevlisine söylediğimde, “Onlar ürünü satana kadar her şeyi söyler.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz hem satış esnasında verilen bilginin doğruluğunu hem de firmanın müşteriye karşı ne kadar dürüst davrandığını sorgulamama neden oldu.

Bu yaşadığım olay nedeniyle Ev Idea’ya olan güvenimi kaybettim. Benim talebim, müşterilerin açıkça ifade ettiği şartlara rağmen satış olsun diye gerçeğe aykırı vaatlerde bulunulmaması ve artık dürüst, şeffaf bir satış anlayışının benimsenmesidir. İnsanların güvenini boşa çıkaran bu tür söylemlerden vazgeçilmesini ve müşterilerin bilerek yanıltılmamasını istiyorum.