Yanlış Yakıt, Kirli Araç Ve AdBlue Sorunu

Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevap, yaşanan somut mağduriyetleri karşılamaktan uzak olup, tarafımca kabul edilmemektedir. Öncelikle, rezervasyon sırasında açıkça benzinli araç tercih etmiş olmama rağmen tarafıma dizel araç verilmesi “upgrade” olarak nitelendirilemez. Aksine, AdBlue gibi ek bir yükümlülük doğurduğu için bu değişiklik benim aleyhime sonuç doğurmuştur ve açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır. AdBlue seviyesinin yetersiz olduğu bir aracın müşteriye teslim edilmesi ve bu eksikliğin kullanıcı tarafından giderilmesinin istenmesi, hizmet sağlayıcının asli yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir. Üstelik, AdBlue eksikliği tarafıma araç teslim edilirken başta belirtilmemiştir. Kiralanan bir aracın çalışır ve güvenli durumda teslim edilmesi zorunludur. Bu yükümlülüğün tarafıma devredilmeye çalışılması kabul edilemez. Yakıt seviyesinin neredeyse boş olacak şekilde teslim edilmesi de aynı şekilde tüketici aleyhine, risk doğuran ve iyi niyetle bağdaşmayan bir uygulamadır. Bu durum, hizmetin gereği gibi ifa edilmediğinin açık göstergesidir. Ayrıca aracın temizlik durumunun yetersiz olması ve tarafımdan bizzat deneyimlenen rölanti dengesizliği gibi teknik sorunlar, tarafınızca belirtilen “standart kontrol süreçlerinin” fiilen uygulanmadığını ortaya koymaktadır. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğu açıktır. Bu kapsamda, öncelikli olarak kısmi ücret iadesi ve yazılı kurumsal özür talebim devam etmektedir. Bununla birlikte, ücret iadesi sağlanmaması halinde, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma en az 1–2 günlük ücretsiz araç kiralama hakkı tanımlanmasını (kullanım süresi ve kapsamı açıkça belirlenmiş bir telafi hakkı olarak) talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim. Gereğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,