Araç Teslim Edilmemesi, Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Soğukta Bekletilme

21 Ekim Çarşamba günü saat 00.00’da başlaması ve 4 gün sürmesi için Antalya Aksu Everyday Rent A Car şubesinden Enuygun üzerinden araç kiraladım. Findeks raporu sorgulaması dahil tüm bilgilerim ve şartlarım uygundu, daha önce farklı yerlerden yaklaşık 50 kez araç kiralamış biriyim. Buna rağmen şube, ortada somut bir gerekçe olmamasına karşın bana aracı teslim etmek istemedi.

Enuygun’u aradığımda kendi taraflarında hiçbir sorun olmadığını, kararın tamamen firmanın araç vermek istememesinden kaynaklandığını öğrendim. Everyday’i tekrar aradığımda rezervasyonun “istemsel iptal” olduğunu, aracı alamayacağımı söylediler. Konuşma sırasında bana önce gereksiz şekilde “daha önce kavga ettiniz mi” diye soruldu, herhangi bir sorun yaşamadığımı belirtmeme rağmen ofiste konuşup döneceklerini söyleyip telefonu yüzüme kapattılar ve bir daha aramadılar.

Tüm bu süreçte yaklaşık yarım saat soğukta dışarıda beklemek zorunda kaldım ve en sonunda Enuygun üzerinden rezervasyonumu iptal etmek zorunda bırakıldım. Müşteri olarak bana somut bir gerekçe sunulmadan araç verilmemesini, telefonda saygısızca konuşulup yüzüme kapatılmasını ve bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Everyday Rent A Car’dan, bu davranışın nedenini açıklamalarını, ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemleri almalarını bekliyorum.