Nora City Avm Eve Mağazasında Puan Kullanımı Yapılamadı, Personel Yetersizliği Mağduriyet Yarattı

14.09.2025 tarihinde saat 19:35’te Aksaray Nora City AVM’deki Eve mağazasından Bonus kredi kartımla 1518,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında, kasadaki personele 2534,53 TL’lik puanımın tamamını kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Kasada üç kişi vardı, iki personelin tecrübesiz olduğu ve puan kullanımı konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları açıkça belli oldu. İşlemi iki kişi zorlanarak yaptı ve puanımın kullanıldığını söylediler.

İşlem sonrası aldığım fişte puan bakiyemin hiç değişmediğini gördüm ve Garanti internet bankacılığından kontrol ettiğimde alışveriş tutarının kredi kartımdan çekildiğini fark ettim. Durumu tekrar mağazaya ilettiğimde, yetkili olduğunu düşündüğüm kişi iade işleminin uzun süreceğini söyleyerek çözüm odaklı yaklaşmadı ve işlemi alan diğer personeller ısrarla puanın kullanıldığını iddia etti.

Bu süreçte hem mağaza personelinin yetersizliği hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde, kasada işini bilen ve müşteri taleplerini doğru şekilde yerine getirebilen personellerin bulunmasını, mevcut personelin ise gerekli şekilde uyarılmasını rica ediyorum.