Kasa Sıra İhlali Ve Müdürün Saygısız Açıklaması

25 Mayıs 2026 günü saat 16.30 civarında Eve Fatsa şubesine Loreal marka güneş kremi almak için gittim. Kasada açıkça sırada beklerken önce arkamda duran bir hanımefendiyi benden önce işleme aldılar. Hemen ardından da mağaza personeli ile reyonda gezen ve kasada hiç sıra beklemeyen başka bir hanımefendiyi, sanki sıradaymış gibi benden önce kasadan geçirdiler.

Bu durum, sırada bekleyen müşteri olarak benim hakkımın açıkça yenmesi anlamına gelmektedir. Kasada fiziksel olarak sırada bekleyen kişi benimken, sadece ürünleri kasaya bırakmış olmak veya personelle birlikte reyonda gezmek hiçbir şekilde sıra hakkı sayılmamalıdır. Buna rağmen benim önümde işlem yapılması, müşteriler arasında ayrım yapıldığı hissini güçlendirmiştir.

Yaşanan bu haksızlık nedeniyle ürünü bırakıp çıkmaya yöneldim. Buna ek olarak, mağaza müdürüyle hiçbir diyaloğum olmamasına rağmen arkamdan “o zaten ürünlerini önceden koymuştu.” şeklinde hem gerçeği yansıtmayan hem de son derece saygısız bir ifade kullandı. Müdürün bu tavrı, yaşadığım mağduriyeti daha da büyüttü ve kendimi mağazada değersiz, rencide edilmiş hissettim.

Eve Fatsa şubesinde hem sıra düzenine uyulmaması hem de mağaza müdürünün gerçeğe aykırı açıklaması nedeniyle kurumun bu olayı ciddiyetle incelemesini, kasadaki işleyişin müşteri hakkını koruyacak şekilde düzeltilmesini ve bu davranışlardan sorumlu personel hakkında gerekli değişiklik ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.