Eve Tunalı Mağazasında Puan Kullanım Hatası 580 TL Fazla Tahsil Edildi Ve İade Bekleniyor

30 Mayıs 2026 tarihinde Eve Shop Eve Tunalı mağazasından yaptığım saç bakımı ürünleri alışverişimde, puan kullanımı sırasında benden 580 TL tutarında fazla ücret tahsil edildi. Ödeme esnasında puan kullanırken kasada yanlış işlem yapıldığını ve hesabımdan/haklarımdan olması gerekenden daha fazla çekim yapıldığını sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez mağaza çalışanı ile görüştüm. Mağaza çalışanı fişi benden istedi ve POS cihazlarında sorun olduğunu belirtti. Mağazaya güvenip fişi de onlara verdim. Daha sonra ilgilenilmedi ve ben aradığımda da mağaza yetkilisi ile görüşüp geri dönüş sağlayacağını belirtti; ancak bu görüşmeden sonra kimse beni tekrar aramadı ve üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş veya çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım, onlar da özürlerini belirtip durumu bölge müdürlerine ileteceklerini söylediler. Ancak bir gelişme olmadı.

Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.