Eve Mağazası'nda Fişsiz İade Reddi

İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM’de bulunan Eve Mağazası’ndan 27.06.2026 tarihinde bir güneş gözlüğü satın aldım. Ancak gözlük yüzümde ciddi ağırlık yaptığı, gözümün altında daha aşağıda kaldığı ve bu nedenle işlevsel olmadığı için üründen memnun kalmadım.

Bu sebeple mağazaya giderek önce değişim, ardından da artık ürünü kullanmak istemediğim için iade talebinde bulundum. Satıcı, beni daha önceki gelişimden hatırlamasına rağmen, fişsiz hiçbir şekilde işlem yapamayacağını söyledi. Alışverişimi Eve kartımla yapmış olmama rağmen, kart hareketlerinden de işlemimin görünmediği söylendi ve bu konuda bana yardımcı olunmadı.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir mağazadan, özellikle kart ile yapılan bir alışverişte fiş kaybolsa bile işlem kayıtları üzerinden yardımcı olunmasını beklerdim. Ürünü kullanmak istemediğim için, fişim yanımda olmasa da Eve kartı üzerinden işlemimin tespit edilerek gözlüğün iadesinin sağlanmasını ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriye daha çözüm odaklı yaklaşması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.