to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mutfak Masası İçin Sürekli Gecikme Ve İlgisiz Tutum
15 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Evdemo Lojistik ve Mobilya satıcısından mutfak masası satın aldım. Ödemesini kredi kartıyla yaklaşık 10.000 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11238249050. Aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Trendyol sisteminde 31 Mayıs’tan beri mutfak masasının şubede beklediği görünüyor ancak ürünün hangi şubede olduğu bilgisi ve şubeye ait telefon numarası tarafıma kesinlikle paylaşılmıyor. Teslimat tarihini sorduğumda ise “istemiyorsanız iptal edebilirsiniz” şeklinde son derece üstten ve ilgisiz bir üslupla cevap veriliyor. Daha önce geçen hafta pazar gününe kadar teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı, ardından son olarak 11 Haziran’a kadar teslim edileceği iletildi fakat hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Trendyol ile görüştüğümde ise sürece müdahale edemediklerini ifade ediyorlar.
Mardin Artuklu adresime teslim edilmesi gereken bu ürünün, defalarca verilen sözlere rağmen tarafıma ulaştırılmamasından ve iletişimdeki tutumdan dolayı mağdur durumdayım. Sipariş verdiğim mutfak masasının en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün firmayı tekrar aradım ve üçüncü bir kargo paketinin daha olduğunu ve onun kaybolduğunu ilettiler tekrar tedarik edileceğini 5 iş günü içinde kargoya verileceğini söylediler bir aydır ürüne ulaşmaya çalışırken Bunu dün Şikayetvar'a yazmam üzerine ancak yapabildiler ve daha önceki aramalarımda kesinlikle 3 bir paketin olduğunu ve kayıp olduğunu söylemediler
Merhaba Oya Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle firmamız adına özür dileriz. Firmamızın lojistik taşımacılık hizmeti sunması ve özellikle kampanya dönemlerinde yaşanan operasyonel yoğunluklar nedeniyle zaman zaman benzer aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ancak müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, tarafımıza iletilen her geri bildirim titizlikle değerlendirilmektedir. Konuya ilişkin ek soru, talep veya görüşleriniz olması halinde müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimler sayesinde hizmet kalitemizi artırma, operasyonel süreçlerimizi geliştirme ve iç denetim mekanizmalarımızı daha etkin şekilde yürütme imkânı bulmaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileri
