to read complaints and reviews, or file yours.Evdemo Lojistik Hasarlı Ve Eksik Teslimat, Sorumsuz Taşıma Hizmeti
Evdemolojistik firmasının Epttavm ve Trendyol aracılığıyla tarafıma teslim etmesi gereken ürünler konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önceki sevkiyatlarda da ürünleri daireme çıkarmayıp kapının önüne bırakmalarına rağmen, iyi niyetle şikayetçi olmamıştım. Ancak bugün yaşadığım olay bardağı taşıran son nokta oldu.
Epttavm üzerinden PTT-OVSN8P53F-281125 numaralı siparişim kapsamında, yaklaşık 5.588 TL ödediğim ürünüm teslimat için getirildiğinde, kargo görevlisi ürünü daireme çıkarmayıp sitenin önüne bırakmak istedi. Site güvenliği, bu ürünü teslim alamayacağını ve ürünün başına gelecek herhangi bir olumsuzluktan sorumlu olmayacağını özellikle belirtmesine rağmen, kargo görevlisi beni arayarak ürünü güvenliğe bıraktığını iddia etti.
Kendisine, bu ürünü tek başıma eve çıkarmamın mümkün olmadığını, biraz beklemesi halinde birlikte eve çıkarabileceğimizi özellikle iletmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmayıp ürünü eve çıkarmadan sitenin önüne bırakıp gitmiş, ben de mecburen ürünü o haliyle kendim yukarı taşımak zorunda kalmış bulunuyorum. Ürünün yanına gittiğimde, karton kolinin yırtık, açılmış ve hasarlı durumda olduğunu, ürünün de hasar görmüş olabileceğini fark ettim. Bunun üzerine beni arayan numarayı tekrar aradım ve bu şartlarda ürünü teslim almayacağımı söyledim; ancak karşı taraf son derece saygısız bir üslupla "Gidin, kime şikayet ederseniz edin" diyerek muhatap olmaktan kaçındı.
Hem daha önceki teslimatlarda defalarca kapıya kadar çıkarılmama sorununu yaşamam, hem de bugün hem kaba bir tavırla karşılaşmam hem de hasarlı paket bırakılması sebebiyle Evdemolojistik firmasından ve ürünü taşıyan personelden şikayetçiyim. Üründe mevcut ya da ileride ortaya çıkacak herhangi bir kusurdan taşıyıcı firmanın sorumlu olduğu kanaatindeyim.
Ürünün hasarsız, eksiksiz bir şekilde tarafıma yeniden ve düzgün teslim edilmesini, mevcut ürün için de gerekli incelemenin yapılıp sorumluluğun kabul edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Abdullah Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz durum nedeniyle firmamız adına üzüntülerimizi iletir, tarafınıza vermiş olduğumuz rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi, firmamızın en temel öncelikleri arasında yer almakta olup, bu tür geri bildirimleri son derece ciddiyetle ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen konuya ilişkin olarak ilgili birimlerimiz nezdinde ivedilikle detaylı bir inceleme süreci başlatılmıştır. Süreç kapsamında gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılacak olup, inceleme tamamlandığında elde edilen sonuçlar ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafınıza kapsamlı bir bilgilendirme sağlanacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz görüşler, hizmet süreçlerimizi gözden geçirmemize, iç denetim mekanizmalarımızı daha etkin bir şekilde işletmemize ve marka değerimizi sürdürülebilir biçimde geliştirmemize önemli katkı sağlamaktadır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, her türlü soru ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız.
