Evdemo İade Sürecinde Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Trendyol üzerinden Evdemo markasının Savaş mobilya tarafından Deniz Rattan puflu Bahçe Balkon Takımı 3+1+1 gri modelini 9 Ekim 2025 tarihinde sipariş ettim (#10580119476). Ürünün iadesini 10 Ekim’de talep etmeme rağmen, iade işlemi çok uzun sürdü ve ancak 29 Ekim 2025’te Evdemo’nun kendi kargo firması tarafından ürün benden teslim alındı.

Tüm bu süreçte özellikle Evdemo ve Evdemo’nun müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım ve şikayetçiyim. Ürün hâlâ “yolda” olarak görünmekte ve iade işlemi tamamlanmadı. Trendyol müşteri hizmetleri, iade sürecinin Evdemo’nun kendi kargo şirketine ait olduğunu belirterek yönlendirme yaptı. Ancak Evdemo’nun müşteri hizmetlerine her aradığımda, ürünün hâlâ yolda olduğu ve işlemin tamamlanmadığı söyleniyor. Kargoyu teslim almaya gelen personel, ürünü pazartesi aldığı ve salı günü teslim edeceğini belirtmişti fakat süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen mağdur edildim. Sipariş detayında ürünün 2 yıl garantili olduğu yazmakta ve toplamda 19.747 TL ödeme yaptım. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Evdemo’dan ve müşteri hizmetlerinden yaşadığım ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim.