Kargoya Verilmemiş Ürün Takip Sisteminde Teslim Edildi Gibi Gösterildi

12.02.2026 tarihinde saat 12.00 sularında Evdeeczane üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Aynı gün 14.22’de sipariş numarası 1202494681 olan ürünüm için tarafıma, ürünümün belirli bir takip numarası ile Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiğine dair mesaj gönderildi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen kargo takip numarasını kontrol ettiğimde kargomda hiçbir hareket olmadığını gördüm. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda, kendilerine böyle bir teslimat yapılmadığını, ellerinde böyle bir gönderi olmadığını söylediler. Daha sonra Evdeeczane müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünümün depodaki sıkışıklıktan dolayı aslında henüz kargoya verilmediğini, hâlâ ellerinde olduğunu belirttiler.

Ben de kargoya verilmemiş bir ürünün, sistemde ve SMS ile nasıl kargoya teslim edilmiş gibi gösterildiğini sordum. Görüştüğüm görevli, satış bölümü ile hemen iletişime geçip ürünümün bir an önce gönderilmesi gerektiğini ileteceğini söyledi. Ben de, eğer o gün içerisinde kargoya verilmezse siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görevli bu talebimi de ilgili birime ileteceğini söyledi; ancak buna rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de satış iptalim gerçekleştirildi.

Ürünümün derhal ya gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma sağlıklı bir şekilde ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca kargoya verilmemiş bir ürünün müşteriye teslim edilmiş gibi gösterilmesi konusunda da açıklama yapılmasını ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.