Çatlak Orta Sehpa, İade Reddi Ve Saygısız Mağaza Yönetimi

13.03.2026 tarihinde Sultangazi Cebeci, Eski Edirne Asfaltı No:666 adresindeki Evbark şubesinden 4.000 TL ödeyerek orta sehpa satın aldım. Ürün bana çatlak şekilde ulaştığı için 15.03.2026 tarihinde iade/değişim için aynı şubeye götürdüm. Mağazaya orta sehpayı elimde zorlanarak taşımama rağmen hiçbir çalışan yardımcı olmadı, sadece “asansör üstte, oradan çıkarsınız” şeklinde bir üslup ile yönlendirme yaptılar.

Kendi imkanlarımızla üst kata çıktık ve durumu anlatırken mağaza müdürü geldi. Zaten yaşadığım mağduriyetin gerginliği üzerimdeyken, müdürün bana sesini yükselterek konuşması ve dinlemek yerine tepki göstermesi beni son derece rahatsız etti. Ürünü bizim kırmadığımızı ve olayın cumartesi günü, işte olduğumuz sırada fark edildiğini anlatmama rağmen, “benim sizin çalışmanız ilgilenmez” şeklinde sert ve umursamaz bir ifadeyle karşılık verdi. Bir müdürün müşterisini dinlemesi, anlamaya çalışması ve saygılı bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen ses yükselten, empati kurmayan bir tavırla muhatap oldum.

Biz üründe değişim talep etmemize rağmen, “yapmıyoruz” denilerek hem değişim hem de iade talebimiz reddedildi. Müşteri sorun yönetimi ve iletişimi açısından bu kurumun yaklaşımını tamamen yetersiz buluyorum. Özellikle bir kadın müşteri olarak, karşındakinin kadın olduğunu dahi önemsemeyen, saygısız bir üslup ve ekip yönetimi ile karşı karşıya kaldım.

Çatlak gelen orta sehpam için değişim talebimin karşılanmasını, mümkün değilse ödediğim 4.000 TL tutarının tarafıma iadesini ve başta müdür olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.