Evacars Yanlış Ürün Teslimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Evacars firmasından kredi kartı ile ödeme yapabilmek için internet siteleri üzerinden Opel Astra j kasa 2013 model hatchback aracım için oto paspas takımı sipariş vermek istedim. Sitelerinde hatchback araçlar için alt kademe ve üst kademe bagaj havuzu seçeneği bulunduğu için yanlış ürün almamak adına sayfanın ekran görüntüsünü alarak, “Oto paspas takımı sipariş vermek istiyoruz, aracımız Opel Astra j kasa 2013 model, kredi kartı ile ödeme yapacağımız için sitenizden vereceğiz siparişi” şeklinde özellikle yazarak kendilerine ilettim.

Buna rağmen tarafıma seçtiğim ürünün doğru olduğu söylendi. Yine de emin olamadığım için aracın otomatik vites olduğunu üç kez belirtmeme rağmen, anladığım kadarıyla sadece satışı gerçekleştirmek adına ürünün uygun ve doğru olduğu ifade edilmeye devam edildi. Siparişim kargoya geldiğinde ürünün yanlış olduğunu gördüm ve kargoyu teslim almayıp orada bıraktım. Ardından firmayla iletişime geçip durumu anlattığımda, iade veya değişim konusunda yardımcı olunmayacağı, hatanın sadece bende olduğu söylendi.

Görüşme sırasında “bilmenize gerek yok, okuma yazmanızın olması yeterli” gibi hakaretvari, mahalle ağzı bir üslup kullanılarak son derece saygısız bir tavırla karşılaştım ve konu bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Tüm yazışmaların ve görüşmelerin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve gereken mercilere de şikayette bulunacağım.

Ürün her ne kadar kargodan teslim alınmamış olsa da, firma tarafından yönlendirilerek ve defalarca doğru bilgiyi vermeme rağmen yanlış ürüne yönlendirildiğimi düşünüyorum. Eğer doğru ürünle değişim sağlayacaklarsa değişim yapılmasını, aksi halde 1.099,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.