Mattcar Eksik Ve Uyumsuz Ürünler Yanıltıcı İletişim Mağduriyet Yaşattı!

30 Haziran’da İstanbul’dan Mattcar firmasından E36 coupe aracım için eva paspas ve bagaj havuzu siparişi verdim. Firma, tüm ölçülere sahip olduklarını belirtti ve ödemeyi EFT yoluyla yaptım (Sorgu No: 250245****). Ancak ürünler 2 Ağustos’ta elime ulaştığında, siparişimde yer alan bagaj havuzu eksikti ve gönderilen paspaslar aracımla uyumlu değildi. Ürünlerin eksik ve hatalı olması dışında, iletişim sırasında firma çalışanlarından hakaret içeren ve küçümseyici ifadeler duydum. Eksik ürünler için zar zor 1000 TL iade alabildim; toplamda ise 3350 TL ödeme yapmıştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı yaklaşılmadı, aksine olumsuz bir iletişimle karşılaştım. Bu süreçte değişim talebinde bulunmadım, yalnızca eksik ürünlerin ücretinin iadesini istedim. Kalan ücretin iadesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.