Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Beklentisi 3.100 TL İade Talebi

Premiumpluscar isimli Instagram hesabı üzerinden, 21 Ocak 2026 tarihinde 2020 model Renault Captur aracım için eva paspas takımı ve bagaj havuzu siparişi verdim. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle toplam 3.100 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünler yaklaşık 9 gün sonra elime ulaştı ancak tarafıma tamamen farklı bir araca ait paspas takımı gönderilmişti.

Durumu hemen kendilerine ilettim, yanlış ürünle ilgili fotoğraf ve video çekip WhatsApp üzerinden gönderdim. Bana yeni ürünün hazırlanıp gönderileceği söylendi, yanlış gelen ürünü de geri istemediler ve şu anda ürünler ambalajlı şekilde hâlâ bende duruyor. Ancak bu görüşmeden bu yana 12 gün geçmesine rağmen ne yeni bir kargo bilgisi alabildim ne de herhangi bir ürün gönderildi.

09.02.2026 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Reklamlarında vurguladıkları 14 gün içerisinde iade ve müşteri memnuniyeti vaadinin gerçeği yansıtmadığını tecrübe etmiş oldum.

Yanlış gönderilen ürünlerin yerine 2020 model Renault Captur aracıma uygun eva paspas takımı ve bagaj havuzunun ivedilikle gönderilmesini veya ödediğim 3.100 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.