to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Mobilya Ayağı Ücretsiz Değiştirilmedi Ve Montaj Gecikti
Evaç Arnavutköy şubesinden aldığımız mobilyanın bir ayağı, ürünü alalı yaklaşık 1,5 yıl olmuşken hiçbir darbeye maruz kalmadan kendiliğinden kırıldı. Durumu firmaya bildirdiğimizde, ilk etapta sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Biz ise garantinin hâlâ devam ettiğini ve böyle bir arızanın garanti kapsamında olması gerektiğini ısrarla belirttik.
Başta kırılan tek bir ayak için bizden 1000 TL ücret talep ettiler, ancak garantinin devam ettiğini vurgulamamız üzerine bu parçayı ücretsiz olarak değiştireceklerini söylediler. Satış sırasında ayakların gürgen ağacından yapıldığı ve hatta 5. Kattan atılsa bile kırılmayacağı gibi iddialı söylemlerde bulunmuşlardı. Bu söylemlere güvenerek ürünü tercih etmemize rağmen, yaşadığımız bu sorun ve ilk yaklaşımları ürünün kalitesine ve firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Ayrıca kırılan parça için ücretsiz değişimi kabul ettiklerinden beri küçük bir parçayı getirip takmaları için günlerdir bekliyoruz ve hâlâ gelip montajı gerçekleştirmediler. Bu süreçte mağdur oldum ve ürünümü tam olarak kullanamıyorum. Kırılan ayağın garanti kapsamında ücretsiz olarak bir an önce değiştirilmesini, montajın gecikmeden yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin ilk etapta ek ücret talepleriyle karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum.
Firma yetkilileri eşimi arayarak eğer şikayet vardan şikayeti silmezseniz tamir yapmayacaklarını söyleyerek işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. İnanın hiç beklemiyorduk böyle bir durumu. Çok şaşırdım doğrusu sonuç olarak gelip yapsalar zaten olumlu bir şekilde problemi çözdüklerini yazacaktım ama böyle bir durumda bu yaşadığım olayı buraya yazmak durumundayım.
İlgili firma müşteri hizmetleri başkanlığına, Firmanızdan satın almış olduğumuz yatak odası takımı için oluşturduğumuz servis talebi kapsamında, bakım ve onarım ekibiniz akşam ezanından sonra geç bir saatte adresimize ulaşmıştır. Yapılan çalışma neticesinde yatağın kırılan ayağı onarılmıştır; ancak yatak odası takımında bulunan dolapta yer alan LED aydınlatma sistemindeki problem maalesef giderilememiştir. Mevcut arızanın detayları şu şekildedir: LED lambalar, adaptör prize takıldıktan yaklaşık 10-11 saniye sonra kendiliğinden sönmektedir. Oda ışığı kapatıldığında dolap içi LED'in 10 saniye sonra sönmesi, ürünün kullanım amacını tamamen ortadan kaldırmaktadır ve bu durum günlük kullanımımıza hiçbir şekilde uygun değildir. Adrese gelen bakım-onarım görevlileri sorunu çözmek için müdahalede bulunmuş fakat bir sonuca ulaşamamışlardır. Sorunun, dolabın imalat aşamasındaki LED modüllerinden, kapak/hareket sensöründeki bir arızadan, güç adaptöründen veya dolap içinden prize giden kablolamada ki bir temassızlık/kısa devreden kaynaklandığı değerlendirilmektedir. Ürünümüzden beklenen faydayı sağlayabilmemiz adına bu arızanın bir an önce giderilmesini ve gerekli parça/sensör/sistem değişiminin yapılmasını önemle talep ederiz. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ve rica ederim.
Bir önceki gelişme için video paylaşımım
Bir önceki süreçte belirttiğim LED arızası, ürünü satın aldığımız ilk günden itibaren mevcuttu. Durumu mağazaya ilettiğimizde sorunu çözmek yerine, ciddiyetten uzak bir tavırla "Bir milyoncudan LED alıp takın." yanıtını aldık. Bu nedenle dolabı yaklaşık 1,5 yıldır bu arızasıyla kullanmak zorunda kaldık. Teknik servis yatağın ayağını tamir etmeye geldiğinde başka bir sorun olup olmadığını sorunca, bu aksaklığın da giderilmesini talep ettik. Özetle, teslim edildiği günden beri tam işlevle çalışmayan bu ürün nedeniyle mağdur durumdayız. Dolaptaki LED sisteminin bakım ve onarımının ivedilikle yapılmasını rica ederiz.
Şikayetvar şikâyetine ilişkin itiraz ve kaldırma talebi İlgili Şikayetvar Yetkililerine, Tarafımıza iletilen ilgili müşteri şikayeti incelenmiştir. Şikayette yer alan bazı ifadeler, olayın oluş şekli ve firmamız tarafından müşteriye sunulan çözüm süreci bakımından eksik ve tek taraflı değerlendirmeler içermektedir. Söz konusu ürünün yaklaşık 1,5 yıl kullanılmış olması nedeniyle meydana gelen parça kırılması konusunda, kullanım kaynaklı olabileceği değerlendirilmiş ve ilk incelemede müşteriye ücret bilgisi verilmiştir. Ancak müşterimizin garanti talebini dikkate alarak, müşteri memnuniyeti amacıyla ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi tarafımızca kabul edilmiştir. Dolayısıyla firmamız tarafından müşterinin mağduriyetinin giderilmesi yönünde herhangi bir olumsuz yaklaşım sergilenmemiş, aksine garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi konusunda çözüm sunulmuştur. Şikayette yer alan “firmanın sorumluluğu üzerinden attığı” yönündeki ifadeleri kabul etmiyoruz. Firmamız müşterinin talebini değerlendirmiş ve nihai olarak ücretsiz parça değişimi konusunda yardımcı olmuştur. Montaj/değişim işleminin gecikmesi konusunda ise süreç ilgili parçanın temini ve organizasyonuna bağlı olarak ilerlemiş olup, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi amacıyla işlem tamamlanacaktır. Firmamız müşteri memnuniyetine önem vermekte olup, çözüme kavuşturulmuş veya çözüm süreci devam eden bir işlem üzerinden firmamızın itibarını olumsuz etkileyebilecek şekilde tek taraflı değerlendirme yapılmasının hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyiz. Bu kapsamda, ilgili şikayetin çözüm sürecinin dikkate alınarak Şikayetvar platformundan kaldırılmasını veya çözümlendi olarak değerlendirilmesini saygılarımızla arz ve talep ederiz. Firma: Evaç Home / Evaç Konu: Mobilya parça değişimi ve garanti süreci Talep: şikayetin kaldırılması / çözümlendi olarak işaretlenmesi Saygılarımızla
