to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Eva AVM Sistemine Erişememe Ve Cevapsız İletişim
Denizli’de bulunan Eva AVM Taksit Mağazası’ndan aldığım altının taksit ödemelerini yapıyorum, en son geçen ay ödeme yaptım. Telefon numaram değiştiği için uzun süredir Eva AVM sistemine ve uygulamasına giriş yapamıyorum, bu yüzden borç ve taksit bilgilerimi göremiyorum.
Bu sorun için defalarca telefonla aradım, çoğu zaman telefonlar açılmadı. Sadece bir kez bir hanımefendi telefona çıktı ve “mail atın, size dönüş yapılacak” dedi. İstendiği gibi mail attım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem uygulamaya girememem hem de telefon ve mail yoluyla muhatap bulamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Böyle bir durumda icralık bir durumla karşılaşırsam bunun, Eva AVM’nin sistem ve iletişim yetersizliğinden kaynaklandığını, şahsımın haksız yere sorumlu tutulmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Numara değişikliği sonrası sistem erişimimin sağlanmasını, borç ve taksit bilgilerimin tarafıma net şekilde iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizli Eva AVM’den sterlin bazında senetle altın aldım ve ödemelerimi düzenli yapıyordum. Vodafone hattımın da çalınmasıyla birlikte yaklaşık iki aya yakın bir süre ödeme gecikmem oluştu. Bu süreçte hattım olmadığı için kendilerine ulaşamadım, bu durumu da belgelerle ispatlayabilirim.
Daha sonra tuşlu bir telefon alıp Eva AVM’yi arayarak yeni numaramın sisteme işlenmesini istedim. Telefona çıkan hanımefendi yardımcı olmak yerine mail atmamı söyledi. Ben de imkan bulup akıllı telefon alarak sisteme giriş yaptım ve ödememi yapacağımı defalarca ifade ettim. Buna rağmen iki aydan kısa bir gecikme için dosyamı hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden avukata devretmişler.
Avukatla görüştüğümde, babama ulaştıklarını ve durumu ona anlattıklarını söylediler. Babam engelli raporlu, bunu da her şekilde belgeleyebilirim. Ancak babama veya bana resmi bir tebligat göndermeden, benim iş adresime veya bulunduğum adrese herhangi bir bildirim yapmadan, komşumun telefonunu arayıp kendisini hukuk bürosundan arayan biri olarak tanıtarak ailemi tedirgin etmişler. Komşumuzun “ben babasıyım” demesi üzerine, soy ismimi kullanarak ve hukuki makam gibi davranarak bu şekilde iletişim kurmaları bizi psikolojik olarak rahatsız etti.
Ben Eva AVM’yi defalarca arayarak yeni numaramı bildirdiğim ve ödememi yapacağımı açıkça söylediğim halde, güncel numaramı almaya bile çalışmadan dosyamı doğrudan avukata devretmeleri hem müşteri ilişkilerine hem de ticari ahlaka aykırı bir uygulamadır. Geciken iki taksitimi ödemek istiyorum, sadece bu süreçte dosyamın infaza gitmeden geri çekilmesini ve maaş alma tarihime yakın, makul bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum.
Kısacası iki aya yakın bir gecikme için bu kadar ağır ve ailemi tedirgin eden bir yol izlenmesini kabul etmiyorum. Eva AVM’nin gerekli incelemeyi yaparak dosyamı avukattan geri çekmesini, benimle doğrudan iletişime geçip ödeme planımı birlikte düzenlemesini ve ailemin bu süreçte uğradığı manevi rahatsızlığı da dikkate almasını istiyorum.
Sayın Muhittin D., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Telefon numaranızın değişmiş olması nedeniyle hesabınıza erişim sağlayamamanız durumunda farklı giriş seçenekleriniz bulunmaktadır. Eğer eski telefon numaranızı hâlâ kullanıyorsanız, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Bilgilerim bölümünden yeni telefon numaranızı güncelleyebilirsiniz. Eski telefon numaranızı artık kullanmıyorsanız, hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz ile giriş yapabilirsiniz. Şifrenizi hatırlamıyorsanız "Şifremi Unuttum" seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilen şifre sıfırlama bağlantısı ile yeni şifre oluşturabilir, ardından hesabınıza giriş yaparak telefon numaranızı güncelleyebilirsiniz. Bunun dışında, hesabınıza erişim sağlayamamanız veya kayıtlı e-posta adresinize de ulaşamamanız halinde müşteri temsilcilerimiz gerekli kimlik doğrulama işlemlerinin ardından destek sağlamaktadır. Bu kapsamda tarafımıza e-posta ile başvurmanız halinde talebiniz incelenerek gerekli işlemler gerçekleştirilmektedir. Kayıtlarınızı kontrol edebilmemiz ve başvurunuzu inceleyebilmemiz için lütfen kayıtlarımızda yer alan ad-soyad bilginizi ve mümkünse kayıtlı e-posta adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaştığında en kısa sürede gerekli inceleme yapılarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
