to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Garanti Kapsamında Delinen Radyatörün Ücretsiz Değişimi Talebi
Euroterm firmasından Haziran 2016’da İzmir Urla’daki evim için 12 adet alüminyum radyatör satın aldım. Ürünler satılırken 10 yıl garantili olarak verildi ve her bir radyatör için ayrı ayrı garanti belgesi düzenlendi. Bu radyatörlerden biri 2026 yılı Şubat ayında delindi ve su kaçırmaya başladı, bu nedenle yatak odasındaki parkelerim kabarıp zarar gördü.
Durumu Euroterm’e ilettim, ürünün incelenmesi için radyatörü kendilerine göndermemi istediler, ben de söküp firmaya geri gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra firma tarafından telefonla arandım ve radyatörü incelediklerini, içine koyduğumuz su yüzünden radyatörün delindiğini, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Radyatör sisteminde sadece normal şehir suyu kullandığımızı, hiçbir kimyasal temizlik veya farklı bir işlem yapmadığımızı kendilerine açıkça belirttim.
Buna rağmen firma, 9 yıl 8 ay içinde delinen radyatör için kusuru şehir suyuna bağlayıp ürünü garanti kapsamında değiştirmeyi reddetti ve istersem ücret karşılığı yeni radyatör satabileceklerini söyledi. Satış sırasında verilen 10 yıllık garantiye rağmen, bu kadar kısa sürede delinme yaşanmasına rağmen ve kullanımda sadece şehir suyu olmasına rağmen sorumluluk almamaları beni hayal kırıklığına uğrattı.
Euroterm firmasından, garanti belgeleriyle birlikte satılan bu kusurlu radyatörün 10 yıllık garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Euroterm markasından 10 yıl garantisi olduğu belirtilerek 9 yıl 8 ay önce, 2016 yılında İzmir’de Euroterm Bayii İlke İnşaat Mal. Tic. Ltd. Üzerinden 12 adet radyatör satın aldım ve o dönemde toplam 15.000,56 TL ödeme yaptım. Ancak radyatörler 9 yıl 8 ay gibi sürede delinerek kullanılmaz hale geldi.
Yaşanan sorun üzerine doğrudan imalatçı Euroterm firmasıyla iletişime geçtim. Ürünleri talep ettikleri üzere kendilerine gönderdim, inceleme yaptılar ve sonucunda radyatörlerin içine şebeke suyu koyduğumuz için delindiğini, bu nedenle garanti kapsamında değişim yapmayacaklarını söylediler. Ürünlerinde bir sorun olmadığını, içine şebeke suyu koymamamız gerektiğini, ancak bunu da radyatörlerin üzerine yazmayı “unuttuklarını” ifade ettiler. Yani bizim bunu kendiliğimizden bilmemiz ve tahmin etmemiz gerektiğini ima ettiler.
Radyatörleri satın alırken 10 yıl garanti taahhüdü verildiği halde, sonradan böyle bir gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Kullanıcıya açıkça belirtilmeyen, ürün üzerinde uyarısı dahi bulunmayan bir koşul üzerinden sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Euroterm firmasından beklentim, verdikleri 10 yıl garantiye uygun şekilde hareket etmeleri, kusurlu ve delinmiş radyatörleri garanti kapsamında ücretsiz olarak yenileriyle değiştirmeleri ve yaşadığım mağduriyeti gidermeleridir.
Euroterm daha önce 10 yıl olarak verdiği garantiyi radyatörleri bu sürede delindiği için 5 yıla düşürdü. 5 yıl için radyatör alacaksanız alın ama sonrası hüsran olabilir üstelik verdikleri garantiyi de işletmiyorlar.
